Level AI

Đối với các nhóm chăm sóc khách hàng và bán hàng xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện với khách hàng, Level AI giúp đánh giá các tương tác, hỗ trợ nhân viên và xác định xu hướng dịch vụ. Nền tảng phân tích cuộc gọi, tin nhắn trò chuyện và email để làm rõ ý định cũng như cảm xúc của khách hàng, theo dõi chất lượng và hiệu suất, đồng thời phát hiện các vấn đề thường gặp và nguyên nhân khiến khách hàng liên hệ. Trong khi trò chuyện, nhân viên tổng đài có thể nhận đề xuất theo thời gian thực, thông tin kiến thức phù hợp và các bước tiếp theo. Tính năng tự động tạo bản tóm tắt cũng có thể giảm thời gian ghi chú sau mỗi tương tác. Giám sát viên và nhóm kiểm soát chất lượng có thể dùng tính năng đánh giá tự động dựa trên phiếu chấm điểm, xem bằng chứng làm căn cứ cho điểm số, xác định cơ hội huấn luyện và theo dõi hiệu suất qua bảng điều khiển và báo cáo. Level AI có thể phù hợp với các tổ chức đang tìm kiếm phần mềm cho tổng đài kết hợp hỗ trợ nhân viên, đảm bảo chất lượng, phân tích hội thoại và thông tin chuyên sâu từ phản hồi của khách hàng. Nền tảng này cũng có các tác nhân AI giúp tự động hóa một số tương tác và quy trình làm việc với khách hàng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Level AI. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.