Cognigy

Cognigy là một nền tảng AI đàm thoại toàn diện được thiết kế để tăng cường trải nghiệm dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp. Nó cung cấp các giải pháp nâng cao như đại lý AI thoại và các đại lý AI trò chuyện kỹ thuật số, cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ tức thời, được cá nhân hóa và đa ngôn ngữ trên các kênh khác nhau. Nền tảng tích hợp AI tổng quát và trò chuyện để tạo AI tác nhân, thúc đẩy sự hợp tác giữa AI và các đại lý của con người, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Các tính năng chính của Cognigy bao gồm giao diện mã thấp để tích hợp dễ dàng, hỗ trợ đa nền tảng và cách tiếp cận không liên quan đến mô hình đối với các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Tính linh hoạt này cho phép người dùng tận dụng các LLM khác nhau như Google Gemini, Amazon Nova, Openai và Microsoft Azure Openai, tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả chi phí. Nền tảng này cũng hỗ trợ theo dõi thực hiện dòng thời gian thực, ghim dự án để quản lý dễ dàng hơn và các nguồn kiến ​​thức có thể tải xuống để tối ưu hóa và di chuyển hợp lý.

Các tác nhân AI của Cognigy được trang bị các bộ lọc tích hợp và các bộ lọc rõ ràng có thể tùy chỉnh để đảm bảo tuân thủ và chính xác trong các tương tác của khách hàng. Nền tảng này hỗ trợ kỹ thuật kịp thời, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh các phản hồi của AI theo nhu cầu cụ thể của họ và duy trì tính nhất quán giữa các tương tác. Bằng cách kết hợp các tính năng này, Cognigy trao quyền cho các tổ chức để tạo ra trải nghiệm khách hàng tự nhiên, liền mạch trong khi đảm bảo độ tin cậy và đáng tin cậy của các tương tác điều khiển AI.