Các nhà xây dựng đại lý AI là các nền tảng chuyên dụng để tạo, triển khai và quản lý các tác nhân AI tự trị được tích hợp sâu vào một hệ sinh thái dữ liệu của tổ chức, quy trình kinh doanh và hệ thống CRM. Các nền tảng này vượt xa các giải pháp chatbot truyền thống bằng cách cung cấp các khả năng tự động hóa mạnh mẽ và kết nối gốc cho các hệ thống doanh nghiệp cốt lõi. Sự tích hợp sâu này cho phép các đại lý AI hoạt động trong các bối cảnh và quy trình công việc cụ thể, cung cấp chức năng tiên tiến hơn nhiều so với các bot đàm thoại cơ bản. Các nhà xây dựng đại lý AI cho phép phát triển các tác nhân tùy chỉnh cao được thiết kế cho vai trò trong hỗ trợ khách hàng, bán hàng, nhân sự, hoạt động CNTT, v.v. Các tác nhân này có thể tự chủ thực hiện các nhiệm vụ, đáp ứng các tương tác của người dùng và bắt đầu các hành động dựa trên các yếu tố kích hoạt, trong khi các vấn đề leo thang liền mạch với các tác nhân của con người khi cần.