Kustomer

Kustomer là một nền tảng CRM dịch vụ khách hàng do AI cung cấp được thiết kế để thống nhất và hợp lý hóa các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm email, điện thoại, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện về lịch sử và sở thích của khách hàng, cho phép hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả. Các tính năng chính bao gồm các trợ lý điều khiển AI tự động hóa các tác vụ thường xuyên như định tuyến vé và phản hồi FAQ, cải thiện năng suất của đại lý và sự hài lòng của khách hàng.

Nền tảng của Kustomer cung cấp chế độ xem khách hàng thống nhất, cho phép các đại lý truy cập vào lịch sử đầy đủ các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh. Điều này đảm bảo hỗ trợ thông tin và cá nhân hóa nhiều hơn, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngoài ra, phân tích dự đoán của Kustomer giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng, cung cấp hỗ trợ chủ động dựa trên các tương tác và dữ liệu trong quá khứ. Khả năng tích hợp của nền tảng cho phép kết nối liền mạch với các công cụ kinh doanh khác nhau, làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt để quản lý các hoạt động dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.

Bằng cách tận dụng AI và tự động hóa, Kustomer giúp các doanh nghiệp quản lý khối lượng lớn các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả trong khi duy trì chất lượng dịch vụ cao. Khả năng của nó đặc biệt có lợi cho các công ty đang tìm cách nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại trải nghiệm khách hàng phù hợp trên nhiều điểm tiếp xúc.