Freshworks

Freshworks là một bộ ứng dụng kinh doanh toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động của nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, quản lý dịch vụ CNTT và bán hàng. Nền tảng này cung cấp nhiều công cụ giúp các tổ chức quản lý tương tác với khách hàng hiệu quả hơn, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tăng cường hợp tác nhóm.

Về cốt lõi, Freshworks cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp tập trung và quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh như email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và mạng xã hội. Tính năng hỗ trợ đa kênh này đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán và giảm thời gian phản hồi. Ngoài ra, Freshworks tích hợp với hơn 1.000 ứng dụng của bên thứ ba, cho phép tích hợp liền mạch với các nền tảng phổ biến như Shopify và WooC Commerce.

Nền tảng này bao gồm các tính năng như tự động hóa quy trình làm việc, giúp giảm các tác vụ lặp đi lặp lại và cải thiện năng suất. Nó cũng cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao, cung cấp những hiểu biết có giá trị về hiệu suất của nhóm và các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng. Freshworks hỗ trợ các quy trình công việc có thể tùy chỉnh, giúp nó phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Hơn nữa, tính năng cơ sở kiến ​​thức của nó cho phép khách hàng giải quyết các vấn đề một cách độc lập, giảm khối lượng truy vấn hỗ trợ.

Freshworks cũng bao gồm các công cụ để quản lý dịch vụ CNTT, chẳng hạn như Trung tâm điều phối, tự động hóa các tác vụ như cung cấp người dùng, thực hiện yêu cầu dịch vụ và khắc phục sự cố. Khả năng này tích hợp với các hệ thống của bên thứ ba, bao gồm các ứng dụng quản lý danh tính như Okta và Azure AD cũng như các nền tảng cơ sở hạ tầng đám mây như AWS EC2. Nhìn chung, Freshworks cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.