Front

Front là một nền tảng dịch vụ khách hàng hiện đại được thiết kế để tập trung giao tiếp trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, tin nhắn trên mạng xã hội, v.v. Nó cung cấp một không gian làm việc hợp tác giúp nâng cao năng suất của nhóm bằng cách hợp lý hóa quy trình làm việc và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Với các tính năng như hộp thư đến chung và công cụ cộng tác theo thời gian thực, các nhóm có thể làm việc cùng nhau hiệu quả hơn, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Front tích hợp với hơn 80 ứng dụng của bên thứ ba, cung cấp cái nhìn thống nhất về mọi tương tác của khách hàng. Việc tích hợp này cho phép doanh nghiệp quản lý nhiều tác vụ trong một giao diện duy nhất, giúp việc theo dõi lịch sử khách hàng và tạo phản hồi được cá nhân hóa dễ dàng hơn. Nền tảng này cũng bao gồm khả năng tự động hóa, giúp giảm lao động thủ công và cho phép các nhóm tập trung vào các hoạt động chiến lược.

Front tận dụng công nghệ AI để nâng cao hơn nữa dịch vụ khách hàng. Các tính năng như AI Compose hỗ trợ các nhóm soạn thảo phản hồi chất lượng cao cho các câu hỏi của khách hàng, cải thiện năng suất và hiệu quả. Ngoài ra, Front còn cung cấp các phân tích hữu ích, cung cấp những hiểu biết có giá trị về các kiểu giao tiếp và hiệu suất của nhóm. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của họ.