Chatwoot

Chatwoot là một nền tảng tham gia toàn diện của khách hàng được thiết kế để hợp lý hóa giao tiếp trên nhiều kênh. Nó cho phép các doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp, email, phương tiện truyền thông xã hội và nhiều hơn nữa từ một giao diện thống nhất. Giải pháp nguồn mở này hỗ trợ các kênh hội thoại khác nhau, bao gồm Trò chuyện trực tiếp, Telegram, Line, SMS và các kênh API tùy chỉnh, giúp nó linh hoạt cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Các tính năng chính của ChatWoot bao gồm CRM tích hợp để lưu trữ thông tin khách hàng, các thuộc tính tùy chỉnh để quản lý dữ liệu phù hợp và các hộp thư đến đa thương hiệu được chia sẻ để hợp tác nhóm hiệu quả. Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ như ghi chú riêng, phản hồi đóng hộp và nhãn hội thoại để tăng cường quy trình công việc và năng suất. Ngoài ra, Chatwoot hỗ trợ tự động ký vé dựa trên tính khả dụng và tải của đại lý, đảm bảo các hoạt động hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Khả năng tích hợp của Chatwoot cho phép kết nối liền mạch với các công cụ như Slack và API và webhook mạnh mẽ của nó cho phép tùy chỉnh và mở rộng thêm các chức năng của nó. Nền tảng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp nó có thể truy cập được cho các doanh nghiệp toàn cầu. Bằng cách tận dụng chatwoot, các doanh nghiệp có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng, hợp lý hóa các quy trình giao tiếp và tăng cường hợp tác nhóm, trong khi duy trì cách tiếp cận hiệu quả về chi phí cho các hoạt động hỗ trợ khách hàng.