Gorgias

Gorgias là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó tích hợp nhiều kênh liên lạc, bao gồm email, trò chuyện, SMS và các cuộc gọi, vào một không gian làm việc thống nhất. Tích hợp này cho phép các doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng hiệu quả hơn, tận dụng các tính năng như macro và tóm tắt cuộc gọi được hỗ trợ AI để tăng tốc thời gian phản hồi.

Các tính năng chính của Gorgias bao gồm khả năng cung cấp cho các đại lý quyền truy cập tức thì vào lịch sử đặt hàng của khách hàng và các tương tác trong quá khứ, tạo điều kiện hỗ trợ cá nhân hóa và cơ hội bán hàng. Nền tảng hỗ trợ tích hợp liền mạch với các nền tảng và công cụ thương mại điện tử khác nhau, cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ, chia sẻ dữ liệu khách hàng và cập nhật thông tin trên các ứng dụng khác nhau. Gorgias cũng cung cấp các tính năng hỗ trợ điện thoại không giới hạn, bao gồm các cuộc gọi và số điện thoại quốc tế, mà không cần thêm chi phí.

Bằng cách tích hợp với hơn 100 ứng dụng, Gorgias trao quyền cho các doanh nghiệp để tự động hóa các quy trình dịch vụ khách hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đạt được những hiểu biết có giá trị về các tương tác của khách hàng. Khả năng tích hợp này cho phép tạo ra một hệ sinh thái hỗ trợ mạnh mẽ hỗ trợ cả tương tác đối mặt với khách hàng và hiệu quả hoạt động nội bộ. Nhìn chung, Gorgias giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ, cải thiện thời gian phản hồi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.