Groove

Groove là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa việc truyền thông và quản lý quy trình công việc cho các nhóm. Nó cung cấp một cái nhìn thống nhất về tất cả các cuộc hội thoại trên nhiều kênh, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp và phương tiện truyền thông xã hội, giúp quản lý các tương tác của khách hàng dễ dàng hơn từ một giao diện duy nhất. Các tính năng chính bao gồm các hộp thư đến được chia sẻ, quy trình công việc dựa trên quy tắc và các bài tập vé vòng tròn, giúp phân phối các nhiệm vụ một cách hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm.

Nền tảng cũng cung cấp các bảng điều khiển báo cáo để theo dõi hiệu suất và cơ sở kiến ​​thức để tập trung thông tin. Ngoài ra, Groove tích hợp với các công cụ khác nhau, chẳng hạn như Shopify, để tăng cường các hoạt động hỗ trợ bằng cách cung cấp quyền truy cập vào đơn đặt hàng và chi tiết giao hàng. Ứng dụng di động của nó cho phép các nhóm hỗ trợ trả lời khách hàng từ bất cứ đâu, đảm bảo cung cấp dịch vụ nhất quán.

Khả năng của Groove đặc biệt có lợi cho các nhóm hỗ trợ nhiều thương hiệu, vì nó cho phép họ quản lý nhiều hộp thư trong chế độ xem "tất cả các hộp thư đến" thống nhất. Tính năng này đơn giản hóa quá trình xử lý các yêu cầu của khách hàng đa dạng trên các thương hiệu khác nhau. Hơn nữa, Groove bao gồm các công cụ AI có thể tự động đề xuất thẻ, tóm tắt vé hỗ trợ và hỗ trợ viết phản hồi, giúp hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ và nâng cao hiệu quả.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Trang web: groovehq.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Groove theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.