Groove

Groove là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động giao tiếp và tăng cường hợp tác nhóm. Nó cung cấp cái nhìn thống nhất về tất cả các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp và phương tiện truyền thông xã hội. Cách tiếp cận tập trung này cho phép các nhóm quản lý hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ từ một giao diện duy nhất, giúp theo dõi và phản hồi các yêu cầu của khách hàng dễ dàng hơn.

Các tính năng chính của Groove bao gồm hộp thư đến dùng chung để quản lý các kênh liên lạc đa dạng, quy trình làm việc dựa trên quy tắc để tự động hóa các tác vụ và phân công phiếu theo vòng tròn để phân phối trường hợp hiệu quả. Nền tảng này cũng cung cấp bảng thông tin báo cáo để theo dõi hiệu suất và cơ sở kiến ​​thức để lưu trữ và chia sẻ thông tin. Ngoài ra, Groove hỗ trợ tích hợp với nhiều dịch vụ khác nhau, cho phép truy cập liền mạch vào dữ liệu khách hàng và thông tin đặt hàng.

Bằng cách cung cấp những công cụ này, Groove giúp các nhóm cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng, tăng cường cộng tác và duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán trên nhiều nền tảng. Các tính năng của nó đặc biệt có lợi cho các nhóm hỗ trợ nhiều thương hiệu vì họ có thể quản lý tất cả tương tác của khách hàng từ một chế độ xem thống nhất. Nhìn chung, Groove cung cấp một giải pháp mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.