Hiver

Hiver là một công cụ quản lý email toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa quy trình làm việc của nhóm và tăng cường hỗ trợ khách hàng. Nó hoạt động liền mạch trong các hộp thư đến email hiện có, chẳng hạn như Gmail và Outlook, cho phép các nhóm quản lý các hộp thư đến được chia sẻ một cách hiệu quả. Các tính năng chính bao gồm gán email tự động, cập nhật trạng thái và gắn thẻ dựa trên các quy tắc hoặc từ khóa cụ thể. Tự động hóa này giúp giảm phân phối nhiệm vụ thủ công, cho phép các nhóm tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thay vì quản lý quy trình công việc email.

Torn cũng cung cấp các tính năng như nhắc nhở theo dõi tự động và phản hồi đóng hộp cho các truy vấn chung, điều này có thể cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, nó tích hợp với các công cụ phổ biến như Salesforce và Asana, cho phép một cái nhìn thống nhất về các tương tác của khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Ứng dụng hỗ trợ sự hợp tác thông qua các tính năng như ghi chú email và @mentions, giúp các nhóm dễ dàng làm việc cùng nhau trên các phản hồi email.

Hơn nữa, Hiver bao gồm một trình tóm tắt do AI cung cấp, ngưng tụ các chủ đề email dài vào các ghi chú ngắn gọn, tạo điều kiện cho các tác nhân mượt mà hơn và giải quyết vấn đề nhanh hơn. AI Bot, Harvey, giúp tự động hóa các tác vụ như đóng các phản hồi không thể hành động, đảm bảo rằng các số liệu hỗ trợ vẫn chính xác. Nhìn chung, Hever đơn giản hóa việc quản lý email bằng cách tự động hóa các tác vụ thường xuyên và tăng cường sự hợp tác của nhóm, biến nó thành một công cụ có giá trị để các nhóm xử lý khối lượng lớn các truy vấn của khách hàng.