CX Genie

CX Genie là một nền tảng không có mã, được hỗ trợ AI được thiết kế để tăng cường hỗ trợ khách hàng trên các điểm tiếp xúc khác nhau. Nó cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ 24/7 bằng cách sử dụng AI Chatbot tinh vi, tận dụng GPT-4O-Mini để trả lời nhanh và GPT-4 để xử lý các truy vấn phức tạp. Công cụ này hợp lý hóa giao tiếp và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách tự động hóa các vấn đề hỗ trợ chung và cho phép chuyển đổi liền mạch sang các tác nhân của con người đối với các vấn đề phức tạp hơn.

Các tính năng chính của CX Genie bao gồm hỗ trợ đa ngôn ngữ trong hơn 55 ngôn ngữ, tích hợp với các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, Shopify và WordPress và các công cụ tự động hóa dòng công việc. Nền tảng này cung cấp một bảng điều khiển thống nhất để quản lý các cuộc hội thoại trên nhiều nền tảng, giúp việc theo dõi và trả lời các yêu cầu của khách hàng dễ dàng hơn một cách hiệu quả. Ngoài ra, CX Genie hỗ trợ dán nhãn trắng, cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh nền tảng với thương hiệu của họ và cung cấp các tiện ích bổ sung để thiết lập một bàn trợ giúp với theo dõi hiệu suất và đồng bộ hóa dữ liệu với các nền tảng thương mại điện tử.

CX Genie đặc biệt hữu ích cho các nhóm hỗ trợ khách hàng đang tìm cách cải thiện thời gian phản hồi và hiệu quả trong khi vẫn duy trì mức độ hài lòng của khách hàng cao. Nó cũng có lợi cho các cơ quan bằng cách cung cấp một giải pháp hỗ trợ khách hàng có nhãn trắng có thể bán lại và các doanh nghiệp thương mại điện tử bằng cách đào tạo chatbot sử dụng dữ liệu bán hàng thời gian thực để tham gia hiệu quả khách hàng. Khả năng của nền tảng làm cho nó trở thành một công cụ có giá trị để nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các giải pháp hỗ trợ điều khiển AI.