Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho Genesys Cloud trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Genesys Cloud là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh. Nó cung cấp một giao diện thống nhất để quản lý các tương tác thông qua giọng nói, các kênh kỹ thuật số và các công cụ điều khiển AI, đảm bảo sự tham gia của khách hàng liền mạch. Các tính năng chính bao gồm hỗ trợ Omnichannel, cho phép các đại lý xử lý các yêu cầu từ các nền tảng khác nhau như phương tiện truyền thông xã hội, SMS, email và các cuộc gọi điện thoại. Nền tảng cũng cung cấp các khả năng định tuyến nâng cao, các công cụ quản lý lực lượng lao động và phân tích thời gian thực để nâng cao năng suất của tác nhân và sự hài lòng của khách hàng.

Genesys Cloud hỗ trợ tự động hóa nâng cao thông qua các chatbot được hỗ trợ bởi AI và các hệ thống IVR hỗ trợ lời nói, giúp tự động hóa các yêu cầu thường xuyên và cải thiện tỷ lệ giải quyết tiếp xúc đầu tiên. Ngoài ra, nó cung cấp các tính năng như đồng trình duyệt và chia sẻ màn hình, cho phép các tác nhân cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và khắc phục các vấn đề phức tạp hiệu quả hơn. Nền tảng tích hợp tốt với các hệ thống CRM và HR phổ biến, đảm bảo quy trình làm việc gắn kết giữa các bộ phận khác nhau.

Khả năng mở rộng và tính linh hoạt của nền tảng làm cho nó phù hợp cho cả các nhóm nhỏ và các doanh nghiệp lớn, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược dịch vụ khách hàng của họ theo nhu cầu cụ thể. Với các bản cập nhật và cải tiến liên tục, Genesys Cloud vẫn là một giải pháp mạnh mẽ cho các tổ chức đang tìm cách cải thiện sự tham gia của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Nền tảng Genesys Cloud CX ™ được hàng nghìn doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn tin cậy và được công nhận trên toàn cầu như một nền tảng giải pháp trung tâm cuộc gọi đám mây và trải nghiệm khách hàng (CX) hàng đầu trong ngành. Bất kể cuộc trò chuyện của khách hàng bắt đầu hay kết thúc ở đâu, Genesys Cloud CX đều biến đổi trải nghiệm khách hàng của bạn. Nó kết nối thông tin chuyên sâu giữa các nhóm, công cụ và hoạt động tương tác để bạn có dữ liệu nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách dễ dàng. Gặp gỡ khách hàng của bạn ở mọi nơi, mọi lúc, trên mọi kênh với bộ kênh kỹ thuật số. * Tự động hóa kết quả thành công Đơn giản hóa cách bạn kết nối với khách hàng qua các kênh. Với tính năng tự động hóa thông minh trong toàn bộ hành trình của khách hàng, bạn có thể sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết thu được để thực hiện hành động phù hợp vào đúng thời điểm nhằm tạo ra kết quả tốt nhất. * Đổi mới ở quy mô Cung cấp cho nhân viên và nhân viên trung tâm cuộc gọi của bạn thông tin họ cần trong một công cụ được xây dựng để thúc đẩy sự tương tác, cải thiện tương tác của khách hàng và nâng cao hiệu suất của nhóm bạn. * Hình dung lại những trải nghiệm quan trọng Sử dụng Genesys Cloud CX làm ứng dụng trung tâm cuộc gọi trên nền tảng đám mây tất cả trong một và dễ dàng mở rộng bộ sản phẩm với hàng trăm tích hợp đóng gói. Tận dụng tối đa nền tảng trải nghiệm khách hàng có thể kết hợp với các ứng dụng và tích hợp của bên thứ ba để bạn có thể tiếp cận khách hàng bất cứ lúc nào, trên bất kỳ kênh nào. Với bộ khả năng kỹ thuật số tất cả trong một trong Genesys Cloud CX, nhân viên của trung tâm cuộc gọi và khách hàng có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện liền mạch trên các kênh kỹ thuật số như trò chuyện, email, văn bản và mạng xã hội. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với bot và trí tuệ nhân tạo dự đoán (AI) cũng như định tuyến đến nhân viên trung tâm cuộc gọi khi khách hàng có nhu cầu phức tạp hơn. Genesys đang xác định lại trải nghiệm của khách hàng bằng phần mềm trung tâm cuộc gọi sáng tạo. Genesys Cloud CX từng đoạt giải thưởng của chúng tôi triển khai trong vài ngày, sử dụng trực quan và đổi mới với các bản nâng cấp mỗi tuần. Với bảng điều khiển thời gian thực, các công cụ quản lý và phân tích đơn giản, Genesys Cloud CX cung cấp thông tin chi tiết bạn cần để điều hành doanh nghiệp của mình. Và bạn sẽ áp dụng trung tâm liên hệ và chiến lược CX của mình vào ngày mai — bất kể đại lý của bạn ở đâu hoặc họ xử lý kênh nào.

Danh mục:

Productivity

Phần mềm quay số tự động

Phần mềm theo dõi cuộc gọi đi

Phần mềm tiếp thị đàm thoại

Phần mềm trợ lý ảo thông minh

Phần mềm trò chuyện trực tiếp

Phần mềm Chatbot

Nền tảng UCaaS

Nhà cung cấp VoIP

Phần mềm dịch vụ khách hàng xã hội

Phần mềm cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi (CCI)

Phần mềm trung tâm liên lạc

Phần mềm đảm bảo chất lượng của Contact Center

Phần mềm nhân lực của Trung tâm liên lạc

Phần mềm phân tích giọng nói

Phần mềm đồng duyệt

Phần mềm tự động hóa dịch vụ khách hàng

Phần mềm thông báo chủ động

Đại lý AI

Trang web: genesys.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Genesys Cloud theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

Genesys Cloud

Lựa chọn thay thế

Có thể bạn sẽ thích