Genesys Cloud

Chưa cài đặt WebCatalog Desktop? Tải WebCatalog Desktop.

Genesys Cloud là nền tảng trung tâm liên lạc đám mây, giúp quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng.

Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho Genesys Cloud trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Tải WebCatalog Desktop

Nền tảng Genesys Cloud CX ™ được tin tưởng bởi hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn và được công nhận trên toàn cầu là một nền tảng giải pháp và trải nghiệm khách hàng (CX) hàng đầu trong ngành. Bất kể cuộc trò chuyện của khách hàng bắt đầu hoặc kết thúc ở đâu, Genesys Cloud CX biến đổi trải nghiệm khách hàng của bạn. Nó kết nối những hiểu biết giữa các nhóm, công cụ và tương tác để bạn có dữ liệu để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách dễ dàng. Gặp gỡ khách hàng của bạn ở bất cứ đâu, mọi lúc, trên bất kỳ kênh nào, với một bộ kênh kỹ thuật số. * Tự động hóa kết quả thành công Đơn giản hóa cách bạn kết nối với khách hàng trên các kênh. Với tự động hóa thông minh trong toàn bộ hành trình của khách hàng, bạn có thể sử dụng dữ liệu và hiểu biết để có được hành động đúng đắn vào đúng thời điểm để tạo ra kết quả tốt nhất. * Đổi mới ở quy mô Cung cấp cho nhân viên của bạn và các đại lý trung tâm cuộc gọi thông tin họ cần trong một công cụ được xây dựng để thúc đẩy sự tham gia, cải thiện các tương tác của khách hàng và tăng hiệu suất của nhóm của bạn. * Reimagine trải nghiệm quan trọng Sử dụng Genesys Cloud CX làm ứng dụng trung tâm cuộc gọi đám mây tất cả trong một và dễ dàng mở rộng bộ với hàng trăm tích hợp được đóng gói. Tận dụng tối đa nền tảng trải nghiệm khách hàng có thể kết hợp với các tích hợp và ứng dụng của bên thứ ba để bạn có thể tiếp cận khách hàng bất cứ lúc nào, trên bất kỳ kênh nào. Với bộ tất cả trong một của các khả năng kỹ thuật số trong Genesys Cloud CX, nhân viên và khách hàng của Call Center có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện liền mạch trên các kênh kỹ thuật số như trò chuyện, email, văn bản và phương tiện truyền thông xã hội. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với bot và trí tuệ nhân tạo dự đoán (AI) và định tuyến đến một đại lý trung tâm cuộc gọi của con người khi khách hàng có nhu cầu phức tạp hơn. Genesys đang xác định lại trải nghiệm của khách hàng với phần mềm trung tâm cuộc gọi sáng tạo. Genesys Cloud CX đã giành giải thưởng của chúng tôi triển khai trong nhiều ngày, là trực quan để sử dụng và đổi mới với các nâng cấp mỗi tuần. Với bảng điều khiển thời gian thực, các công cụ quản lý đơn giản và phân tích, Genesys Cloud CX cung cấp những hiểu biết bạn cần để điều hành doanh nghiệp của mình. Và bạn sẽ đưa trung tâm liên lạc của bạn và chiến lược CX vào ngày mai - bất kể đại lý của bạn được đặt ở đâu hoặc họ xử lý kênh nào.

Genesys Cloud là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh. Nó cung cấp một giao diện thống nhất để quản lý các tương tác thông qua giọng nói, các kênh kỹ thuật số và các công cụ điều khiển AI, đảm bảo sự tham gia của khách hàng liền mạch. Các tính năng chính bao gồm hỗ trợ Omnichannel, cho phép các đại lý xử lý các yêu cầu từ các nền tảng khác nhau như phương tiện truyền thông xã hội, SMS, email và các cuộc gọi điện thoại. Nền tảng cũng cung cấp các khả năng định tuyến nâng cao, các công cụ quản lý lực lượng lao động và phân tích thời gian thực để nâng cao năng suất của tác nhân và sự hài lòng của khách hàng.

Genesys Cloud hỗ trợ tự động hóa nâng cao thông qua các chatbot được hỗ trợ bởi AI và các hệ thống IVR hỗ trợ lời nói, giúp tự động hóa các yêu cầu thường xuyên và cải thiện tỷ lệ giải quyết tiếp xúc đầu tiên. Ngoài ra, nó cung cấp các tính năng như đồng trình duyệt và chia sẻ màn hình, cho phép các tác nhân cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và khắc phục các vấn đề phức tạp hiệu quả hơn. Nền tảng tích hợp tốt với các hệ thống CRM và HR phổ biến, đảm bảo quy trình làm việc gắn kết giữa các bộ phận khác nhau.

Khả năng mở rộng và tính linh hoạt của nền tảng làm cho nó phù hợp cho cả các nhóm nhỏ và các doanh nghiệp lớn, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược dịch vụ khách hàng của họ theo nhu cầu cụ thể. Với các bản cập nhật và cải tiến liên tục, Genesys Cloud vẫn là một giải pháp mạnh mẽ cho các tổ chức đang tìm cách cải thiện sự tham gia của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Danh mục:

Productivity

Phần mềm quay số tự động

Phần mềm theo dõi cuộc gọi đi

Phần mềm tiếp thị đàm thoại

Phần mềm trò chuyện trực tiếp

Phần mềm Chatbot

Nền tảng UCaaS

Nhà cung cấp VoIP

Phần mềm dịch vụ khách hàng xã hội

Phần mềm cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi (CCI)

Phần mềm trung tâm liên lạc

Phần mềm đảm bảo chất lượng của Contact Center

Phần mềm nhân lực của Trung tâm liên lạc

Phần mềm phân tích giọng nói

Phần mềm đồng duyệt

Phần mềm tự động hóa dịch vụ khách hàng

Phần mềm thông báo chủ động

Đại lý AI

Genesys Appfoundry Marketplace

Trang web: genesys.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Genesys Cloud theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.