uContact

Ucontact là một phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện được thiết kế để quản lý tất cả các tương tác bằng giọng nói trong một nền tảng thống nhất. Nó hỗ trợ các hoạt động của trung tâm cuộc gọi trong nước, bên ngoài và pha trộn, cung cấp cho các doanh nghiệp một cách tiếp cận hợp lý cho dịch vụ khách hàng. Nền tảng này bao gồm một hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), giúp giảm số lượng cuộc gọi bằng cách cho phép khách hàng giải quyết các vấn đề một cách độc lập. Tính năng này nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp nhanh chóng mà không cần can thiệp của đại lý.

Các tính năng chính của Ucontact bao gồm các công cụ giám sát và phản hồi thời gian thực cho các đại lý và người giám sát. Phần mềm cho phép cảnh báo chủ động và tự động, đảm bảo rằng các nhà quản lý dịch vụ khách hàng có thể giám sát các hoạt động một cách hiệu quả. Ngoài ra, Ucontact cung cấp các tùy chọn Gamification để thúc đẩy các tác nhân và cải thiện hiệu suất. Nền tảng này cũng hỗ trợ phát sóng giọng nói, cho phép các doanh nghiệp chia sẻ các cập nhật quan trọng hoặc thông điệp tiếp thị với khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại bên ngoài.

Bằng cách tích hợp các khả năng này, Ucontact giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của họ. Nó cung cấp một khung mạnh mẽ để quản lý các số liệu và báo cáo của trung tâm cuộc gọi, cho phép các tổ chức đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định sáng suốt. Nhìn chung, Ucontact là một công cụ đa năng cho các doanh nghiệp đang tìm cách tăng cường khả năng dịch vụ khách hàng của họ và cải thiện hiệu quả hoạt động.