Cloudtalk

Cloudtalk là một nền tảng trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây toàn diện được thiết kế để nâng cao hiệu quả liên lạc cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ giúp hợp lý hóa việc quản lý cuộc gọi đến và đi, đảm bảo tương tác khách hàng liền mạch. Các khả năng chính bao gồm ghi âm cuộc gọi, cho phép lưu trữ và xem lại tất cả các cuộc gọi cũng như định tuyến cuộc gọi thông minh, giúp chuyển người gọi đến các tổng đài viên phù hợp nhất dựa trên kỹ năng, tính khả dụng và dữ liệu khách hàng.

Nền tảng này cũng có hệ thống IVR, cho phép doanh nghiệp tạo các menu đa cấp tùy chỉnh để hướng dẫn người gọi thông qua nhiều tùy chọn khác nhau, đảm bảo họ đến được đúng bộ phận hoặc đại lý. Ngoài ra, Cloudtalk hỗ trợ xếp hàng cuộc gọi, cho phép tạo hàng đợi được cá nhân hóa để quản lý cuộc gọi đến một cách hiệu quả. Tính năng gọi lại tự động kết nối lại các cuộc gọi nhỡ, đảm bảo không có thắc mắc nào của khách hàng chưa được giải quyết.

Cloudtalk tích hợp hoàn hảo với các công cụ CRM và bộ phận trợ giúp phổ biến, chẳng hạn như Salesforce và Zendesk, tập trung dữ liệu khách hàng để nâng cao khả năng cá nhân hóa và tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên. Trình thiết kế luồng cuộc gọi trực quan của nó cho phép doanh nghiệp xây dựng các luồng cuộc gọi tùy chỉnh, trong khi phân tích thời gian thực cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về hiệu suất của trung tâm cuộc gọi. Nền tảng này hỗ trợ các hoạt động từ xa, lý tưởng cho các nhóm làm việc từ mọi nơi và cung cấp số điện thoại địa phương ở hơn 160 quốc gia để tăng tỷ lệ trả lời và tạo dựng niềm tin với khách hàng quốc tế.

Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tối ưu hóa quy trình cuộc gọi, Cloudtalk giúp doanh nghiệp tăng số lượng cuộc gọi và giảm chi phí vận hành. Thiết kế có thể mở rộng của nó đảm bảo rằng nó có thể thích ứng với nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp đang phát triển, cung cấp giải pháp liên lạc an toàn và đáng tin cậy với khả năng giám sát và hỗ trợ 24/7.