CloudCall

CloudCall là một nền tảng truyền thông dựa trên đám mây toàn diện được thiết kế để tăng cường các tương tác kinh doanh thông qua tích hợp dữ liệu và giọng nói liền mạch. Nó cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ phục vụ cho cả nhu cầu quản lý cuộc gọi trong và nước ngoài, làm cho nó phù hợp cho các nhóm dịch vụ khách hàng và các nhóm bán hàng.

Các tính năng chính của CloudCall bao gồm các tùy chọn định tuyến cuộc gọi nâng cao, đảm bảo rằng các cuộc gọi được hướng đến các tác nhân phù hợp nhất dựa trên các kỹ năng và tính khả dụng của chúng. Nền tảng cũng hỗ trợ các hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), cho phép các doanh nghiệp tạo ra các menu tùy chỉnh hướng dẫn người gọi thông qua các tùy chọn khác nhau một cách hiệu quả. Ngoài ra, CloudCall cung cấp các khả năng xếp hàng, cho phép các doanh nghiệp quản lý các cuộc gọi trong nước một cách hiệu quả bằng cách phân loại chúng vào hàng đợi dựa trên các quy tắc được xác định trước.

Nền tảng hỗ trợ theo dõi tương tác khách hàng thời gian thực, cung cấp cho các đại lý quyền truy cập vào thông tin người gọi, bao gồm các tương tác và ghi chú trong quá khứ. Tính năng này tăng cường dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép các đại lý cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa. CloudCall cũng tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến và các ứng dụng kinh doanh khác, hợp lý hóa quy trình công việc và cải thiện năng suất.

Bằng cách tận dụng công nghệ đám mây, CloudCall cho phép các hoạt động từ xa, cho phép nhân viên kết nối với hệ thống điện thoại văn phòng từ mọi nơi. Tính linh hoạt này hỗ trợ công việc từ xa và tăng cường sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm. Nhìn chung, CloudCall cung cấp một giải pháp giao tiếp đáng tin cậy và hiệu quả cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa các hoạt động của trung tâm cuộc gọi của họ và cải thiện sự tham gia của khách hàng.