Netcall

NetCall là một nền tảng toàn diện được thiết kế để tăng cường sự tham gia của khách hàng và hợp lý hóa các hoạt động kinh doanh thông qua khả năng tích hợp và tự động hóa nâng cao. Nó cung cấp một loạt các giải pháp, bao gồm quản lý trung tâm liên lạc dựa trên đám mây và xử lý tài liệu thông minh, nhằm cải thiện hiệu quả và giảm chi phí hoạt động.

Giải pháp trung tâm liên lạc của nền tảng, chẳng hạn như Converse CX, kết nối dữ liệu, hệ thống, nhóm và kênh liên lạc để cung cấp một cái nhìn thống nhất về các tương tác của khách hàng. Tích hợp này cho phép các đại lý truy cập vào bối cảnh và lịch sử khách hàng quan trọng, dẫn đến cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm thời gian gọi. Ngoài ra, các tính năng điều khiển AI như nhận dạng tự động và webchat do AI cung cấp với khả năng dịch thuật giúp tăng cường sự tham gia của bệnh nhân và các tùy chọn tự phục vụ.

NetCall cũng bao gồm Liberty IDP, một giải pháp xử lý tài liệu thông minh do AI cung cấp. Công cụ này tự động hóa quy trình công việc bằng cách trích xuất chính xác dữ liệu từ các tài liệu, mở khóa hiệu quả tăng và giảm chi phí hoạt động. Nó đặc biệt hữu ích cho các nhiệm vụ như khách hàng trên tàu, xác thực khiếu nại và các tài khoản phải trả, cho phép các tổ chức điều chỉnh quy trình công việc theo các thách thức độc đáo của họ và xử lý khối lượng tài liệu lớn một cách hiệu quả. Nhìn chung, các giải pháp của NetCall được thiết kế để thúc đẩy năng suất, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh trên các ngành công nghiệp khác nhau.