Freshdesk

Freshdesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa và quản lý các hoạt động hỗ trợ một cách hiệu quả. Nó cung cấp một hệ thống yêu cầu thống nhất giúp tổng hợp các câu hỏi của khách hàng từ nhiều kênh, bao gồm email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội, giúp quản lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng dễ dàng hơn.

Các tính năng chính của Freshdesk bao gồm hỗ trợ dựa trên AI, giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp chủ động, cũng như hỗ trợ đa kênh, cho phép doanh nghiệp xử lý các thắc mắc của khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau ở một nơi. Nền tảng này cũng hỗ trợ tích hợp của bên thứ ba, cho phép tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh khác như hệ thống CRM và nền tảng quản lý dự án. Ngoài ra, Freshdesk còn cung cấp công cụ tự động hóa giúp hợp lý hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như phân công phiếu yêu cầu và gửi câu trả lời soạn trước, giúp nhân viên có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp.

Freshdesk cũng cung cấp các giải pháp tự phục vụ, bao gồm cơ sở kiến ​​thức và chatbot có thể tùy chỉnh, giúp khách hàng có thể tìm câu trả lời một cách độc lập. Các công cụ cộng tác như quyền sở hữu phiếu chia sẻ và ghi chú nội bộ giúp tạo điều kiện làm việc nhóm suôn sẻ giữa các nhân viên hỗ trợ. Nền tảng này cung cấp khả năng thông tin chi tiết và báo cáo, cung cấp số liệu phân tích chi tiết để theo dõi hiệu suất của nhóm và thời gian giải quyết, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Nhìn chung, Freshdesk được thiết kế để nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách tận dụng tính năng tự động hóa tiên tiến, thông tin chi tiết dựa trên AI và các tính năng cộng tác mạnh mẽ.