eDesk giúp các nhà bán lẻ và thương hiệu trực tuyến cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt ở mọi nơi họ bán hàng. eDesk cung cấp toàn bộ bộ công cụ Thương mại điện tử từng đoạt giải thưởng để hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng và báo cáo để có thời gian phản hồi nhanh hơn nhằm cải thiện đáng kể năng suất và lợi nhuận. Phần mềm hỗ trợ khách hàng của nó đã được thiết kế đặc biệt để cung cấp cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử một cái nhìn thống nhất về tất cả các truy vấn của khách hàng, tập trung tất cả các kênh hỗ trợ, phương tiện truyền thông xã hội, cửa hàng trực tuyến và tin nhắn trên thị trường bằng Hộp thư đến thông minh. Nó tự động ưu tiên các tin nhắn dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn và chỉ định chúng bằng cách sử dụng các quy tắc dựa trên vai trò để nhóm của bạn có thể trả lời khách hàng nhanh hơn gấp 5 lần, xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy mua hàng trở lại. Khi giải quyết các thắc mắc của khách hàng, tính năng tự động hóa AI của nó sẽ đề xuất các câu trả lời và bản dịch tốt nhất để các đại lý của bạn có thể trả lời dễ dàng và bằng bất kỳ ngôn ngữ địa phương nào. Các doanh nghiệp nghiêm túc về việc bán hàng trực tuyến có thể mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng khi họ tự tin mở rộng sang các thị trường mới. eDesk tích hợp và hợp nhất dữ liệu từ hơn 200 kênh thị trường, cửa hàng trực tuyến, mạng xã hội, truyền thông và hậu cần – nhiều hơn bất kỳ nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng nào khác – vì vậy bạn có thể truy cập thông tin đặt hàng toàn diện chỉ bằng một nút bấm. eDesk cũng là giải pháp hỗ trợ khách hàng duy nhất trong hội đồng nhà phát triển Amazon và Walmart, giúp các nhà bán lẻ và thương hiệu trực tuyến phát triển hoạt động kinh doanh của họ thông qua các kênh bán hàng mới, được kết nối tốt với các công cụ và quy trình hỗ trợ khách hàng của họ.

Edesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó tập trung các tương tác của khách hàng trên nhiều thị trường và nền tảng trực tuyến, như Amazon, eBay và Shopify, cung cấp một không gian làm việc thống nhất cho các nhóm hỗ trợ để quản lý hiệu quả các truy vấn. Nền tảng này cung cấp các khả năng tự động hóa mạnh mẽ, cho phép các doanh nghiệp tạo các quy tắc có thể tùy chỉnh cho các truy vấn định tuyến, gắn thẻ hội thoại và trả lời các câu hỏi thường gặp. Tự động hóa này giúp giảm khối lượng công việc của các nhóm hỗ trợ và nâng cao hiệu quả tổng thể.

Các tính năng chính của Edesk bao gồm gắn thẻ vé để tổ chức tốt hơn, gán vé tự động để hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ và các công cụ tự phục vụ để giảm khối lượng công việc hỗ trợ. Nó cũng hỗ trợ các lời nhắc trò chuyện bán hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn thông qua các tương tác được nhắm mục tiêu. Edesk tích hợp với các công cụ thương mại điện tử khác nhau, bao gồm CRM, hàng tồn kho và hệ thống vận chuyển, để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng liền mạch. Ngoài ra, nó cung cấp các khả năng nhắn tin xã hội, kết nối các doanh nghiệp với khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và WhatsApp.

Các tính năng nâng cao của Edesk bao gồm phân tích tình cảm để đánh giá cảm xúc của khách hàng và các chatbot được hỗ trợ AI để hỗ trợ tự động. Nền tảng cũng hỗ trợ tối ưu hóa quy trình công việc, cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng định tuyến các truy vấn của khách hàng đến đúng thành viên nhóm dựa trên các tham số khác nhau. Hơn nữa, EDESK cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích chi tiết để giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định sáng suốt. Nhìn chung, EDESK là một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm cách tăng cường hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ và nâng cao hiệu quả trên nhiều kênh.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Danh mục:

Productivity

Phần mềm bộ phận trợ giúp

Phần mềm trò chuyện trực tiếp

Công cụ tối ưu hóa thị trường trực tuyến

Phần mềm hộp thư đến chung

Phần mềm phân tích tài chính

Nền tảng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số

Trang web: edesk.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với eDesk theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

eDesk

Lựa chọn thay thế

Có thể bạn sẽ thích