eDesk

eDesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử. Nó tập trung các tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng và thị trường trực tuyến, chẳng hạn như Amazon, eBay và Shopify, cung cấp không gian làm việc thống nhất cho các nhóm hỗ trợ để quản lý truy vấn một cách hiệu quả. Nền tảng này cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp tạo các quy tắc có thể tùy chỉnh để định tuyến các truy vấn, gắn thẻ các cuộc hội thoại và trả lời các câu hỏi thường gặp. Việc tự động hóa này giúp giảm khối lượng công việc của các nhóm hỗ trợ và nâng cao hiệu quả tổng thể.

Các tính năng chính của eDesk bao gồm gắn thẻ yêu cầu để tổ chức tốt hơn, tự động gán yêu cầu để hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ và các công cụ tự phục vụ để giảm khối lượng công việc hỗ trợ. Nó cũng hỗ trợ lời nhắc trò chuyện bán hàng để tăng doanh số bán hàng thông qua các tương tác được nhắm mục tiêu. eDesk tích hợp với nhiều công cụ thương mại điện tử khác nhau, bao gồm hệ thống CRM, kho hàng và vận chuyển, để mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng liền mạch. Ngoài ra, nó còn cung cấp khả năng nhắn tin xã hội, kết nối doanh nghiệp với khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và WhatsApp.

Các tính năng nâng cao của eDesk bao gồm phân tích cảm xúc để đánh giá cảm xúc của khách hàng và các chatbot được hỗ trợ bởi AI để hỗ trợ tự động. Nền tảng này cũng hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc, cho phép doanh nghiệp nhanh chóng định tuyến các truy vấn của khách hàng đến đúng thành viên trong nhóm dựa trên nhiều thông số khác nhau. Hơn nữa, eDesk cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết để giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định sáng suốt. Nhìn chung, eDesk là một công cụ có giá trị dành cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử đang tìm cách nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng và nâng cao hiệu quả trên nhiều kênh.