Usedesk

Usedesk dành cho các nhóm dịch vụ khách hàng cần quản lý câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh tại cùng một nơi. Nền tảng tập hợp tin nhắn từ các nguồn như email, trò chuyện trên website, ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội vào một không gian làm việc chung, nơi nhân viên có thể xem lại lịch sử hội thoại, phân công yêu cầu và sắp xếp chúng theo trạng thái, thẻ và mức độ ưu tiên. Các nhóm có thể sử dụng mẫu trả lời cho những câu hỏi thường gặp và quy tắc tự động hóa để chuyển yêu cầu đến đúng nơi, cập nhật thông tin phiếu hỗ trợ, gửi phản hồi hoặc lời nhắc tự động và thông báo cho người giám sát. Báo cáo giúp quản lý theo dõi thời gian phản hồi, số lượng yêu cầu, hoạt động của nhân viên và phản hồi của khách hàng. Tiện ích trò chuyện trên website, các tích hợp và tùy chọn API giúp đưa nền tảng vào những quy trình hỗ trợ hiện có. Usedesk hướng đến các doanh nghiệp như cửa hàng trực tuyến, dịch vụ thanh toán và các tổ chức khác thường xuyên tương tác với khách hàng, từ nhóm hỗ trợ nhỏ đến trung tâm liên hệ quy mô lớn. Nền tảng tập trung vào việc xử lý hỗ trợ khách hàng và các yêu cầu, thay vì theo dõi tỷ lệ chuyển đổi bán hàng hoặc trạng thái giao dịch.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Usedesk. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.