BoldDesk

Bolddesk là một phần mềm bàn trợ giúp dựa trên đám mây được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý vé, hợp tác với khách hàng và đồng đội và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Nền tảng hiện đại này cho phép các doanh nghiệp tổ chức các yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả, chuyển đổi email thành vé và tùy chỉnh các biểu mẫu hỗ trợ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Các tính năng chính của Bolddesk bao gồm khả năng chia vé phức tạp thành các nhiệm vụ và gán chúng cho các tác nhân khác nhau, đảm bảo độ phân giải hiệu quả. Nền tảng này cũng hỗ trợ các bài viết tự giúp đỡ, cho phép khách hàng tìm giải pháp một cách độc lập. Ngoài ra, BoldDesk cung cấp các tính năng được hỗ trợ bởi AI để cải thiện hiệu suất của nhóm hỗ trợ, chẳng hạn như bản dịch do AI cung cấp và AI phát sinh để tạo ra các phản hồi. Những tính năng này giúp giảm thời gian giải quyết và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Bolddesk được thiết kế để thân thiện với người dùng, cung cấp trải nghiệm liền mạch trên cả nền tảng web và di động. Nó hỗ trợ giao tiếp omnichannel, cho phép các doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh như email, trò chuyện và hơn thế nữa. Giao diện trực quan và khả năng tự động hóa của ứng dụng làm cho nó phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, nhằm mục đích cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt trong khi đơn giản hóa các hoạt động hỗ trợ.