Zendesk

Chưa cài đặt WebCatalog Desktop? Tải WebCatalog Desktop.

Zendesk là nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp, hỗ trợ nhiều kênh, tự động hóa quy trình làm việc và cung cấp công cụ quản lý hiệu quả cho các nhóm hỗ trợ.

Ứng dụng máy tính cho Mac, Windows (PC)

Sử dụng Zendesk trong một cửa sổ chuyên dụng, không bị xao nhãng với WebCatalog Desktop dành cho macOS và Windows. Nâng cao hiệu suất làm việc của bạn với việc chuyển đổi ứng dụng nhanh hơn và đa nhiệm mượt mà hơn. Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản mà không cần sử dụng nhiều trình duyệt.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Tải xuống WebCatalog Desktop

Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ trên nhiều kênh. Nó tích hợp email, phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện và hỗ trợ điện thoại vào một hệ thống thống nhất, cho phép các doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng một cách hiệu quả. Nền tảng này có hệ thống quản lý vé mạnh mẽ, tổng hợp các yêu cầu của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau và cho phép các nhóm ưu tiên và giải quyết chúng một cách hiệu quả.

Một trong những thế mạnh chính của Zendesk là khả năng tự động hóa và AI của nó. Các công cụ này giúp giảm thiểu các nhiệm vụ lặp đi lặp lại bằng cách tự động hóa quy trình công việc, kích hoạt và macro, do đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và năng suất đại lý. Ngoài ra, Zendesk cung cấp một cổng thông tin tự phục vụ với cơ sở kiến thức, Câu hỏi thường gặp và diễn đàn cộng đồng, trao quyền cho khách hàng tìm giải pháp một cách độc lập và giảm khối lượng công việc cho các nhóm hỗ trợ.

Zendesk cũng hỗ trợ tích hợp rộng rãi với các ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm các hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và nền tảng thương mại điện tử. Điều này cho phép các doanh nghiệp tăng cường quy trình công việc của họ bằng cách tận dụng hơn 1.200 ứng dụng được xây dựng sẵn. Các tính năng trò chuyện trực tiếp của nền tảng và các tính năng Chatbot tạo điều kiện giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng, trong khi các công cụ phân tích của nó cung cấp hiểu biết về hiệu suất của nhóm và xu hướng hài lòng của khách hàng.

Hơn nữa, Zendesk cung cấp các biện pháp bảo vệ và bảo vệ dữ liệu nâng cao, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu. Hỗ trợ omnichannel của nó đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch trên các kênh truyền thông khác nhau, biến nó thành một giải pháp linh hoạt cho các doanh nghiệp đang tìm cách tập trung và tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Zendesk là một giải pháp dịch vụ được hỗ trợ bởi AI, dễ cài đặt, sử dụng và mở rộng quy mô. Giải pháp Zendesk hoạt động vượt trội và dễ dàng sửa đổi trong trường hợp thay đổi, giúp doanh nghiệp phát triển nhanh hơn. Zendesk cũng giúp các doanh nghiệp tận dụng AI tiên tiến cho các nhóm Dịch vụ để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn. Được xây dựng trên hàng tỷ tương tác CX, Zendesk AI có thể được tận dụng trên toàn bộ trải nghiệm dịch vụ từ tự phục vụ, đến đại lý, đến quản trị viên, để giúp bạn phát triển và hoạt động hiệu quả trên quy mô lớn. Zendesk trao quyền cho các tổng đài viên bằng các công cụ, thông tin chi tiết và bối cảnh mà họ cần để mang lại trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa trên bất kỳ kênh nào, cho dù đó là nhắn tin xã hội, điện thoại hay email. Zendesk tập hợp mọi thứ mà nhóm dịch vụ cần – từ các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và quản lý trường hợp đa kênh, đến quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI và các công cụ tổng đài viên, tự động hóa và Marketplace gồm hơn 1200 ứng dụng – tất cả đều được bảo vệ dưới một mái nhà. Và giải pháp của chúng tôi rất dễ triển khai và điều chỉnh nhanh chóng, giúp các nhóm không cần phải yêu cầu bộ phận CNTT, nhà phát triển và đối tác đắt tiền thực hiện các thay đổi liên tục. Tại Zendesk, chúng tôi thực hiện sứ mệnh đơn giản hóa sự phức tạp của hoạt động kinh doanh và giúp các công ty dễ dàng tạo ra những kết nối có ý nghĩa với khách hàng. Từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn, chúng tôi tin rằng mọi công ty đều có thể tiếp cận trải nghiệm khách hàng thông minh, sáng tạo, bất kể quy mô, ngành nghề hay tham vọng. Zendesk phục vụ hơn 130 nghìn thương hiệu toàn cầu trong vô số ngành bằng hơn 30 ngôn ngữ. Zendesk có trụ sở tại San Francisco và điều hành các văn phòng trên toàn thế giới.

Danh mục: BusinessPhần mềm bộ phận trợ giúpPhần mềm trò chuyện trực tiếpPhần mềm ChatbotPhần mềm hộp thư đến chungPhần mềm quản lý lực lượng lao độngPhần mềm sắp xếp lịch làm việc của nhân viênPhần mềm tự phục vụ khách hàngPhần mềm dịch vụ khách hàng xã hộiPhần mềm Cơ sở Kiến thức của Trung tâm Liên hệPhần mềm đảm bảo chất lượng của Contact CenterPhần mềm quản lý khiếu nạiPhần mềm hỗ trợ đàm thoạiNền tảng dịch vụ khách hàng kỹ thuật sốCông cụ quản lý dịch vụ CNTTPhần mềm thông báo chủ độngKhông gian làm việc của Google cho phần mềm bán hàngCông cụ truyền thông không gian làm việc của GoogleNền tảng phát triển không có mãGenesys Appfoundry Marketplace

Trang web: zendesk.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Zendesk theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.