Zoho Desk

Zoho Desk là một phần mềm Bàn trợ giúp dịch vụ khách hàng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ trên các kênh khác nhau. Nó cho phép các doanh nghiệp quản lý các truy vấn của khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo các giải quyết kịp thời và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng hỗ trợ dịch vụ khách hàng Omnichannel, cho phép các doanh nghiệp xử lý email, trò chuyện và truy vấn truyền thông xã hội từ một giao diện duy nhất.

Các tính năng chính của Zoho Desk bao gồm hệ thống bán vé mạnh mẽ của nó, giúp tổ chức và ưu tiên các yêu cầu của khách hàng. Khả năng tự động hóa cho phép tạo ra các quy trình công việc tùy chỉnh tự động hóa các tác vụ thường xuyên, chẳng hạn như định tuyến vé và theo dõi, do đó giảm nỗ lực thủ công và cải thiện thời gian phản hồi. Ngoài ra, Zoho Desk tích hợp liền mạch với các ứng dụng kinh doanh khác, làm cho nó linh hoạt cho các nhu cầu kinh doanh đa dạng.

Nền tảng này cũng bao gồm các công cụ do AI cung cấp, chẳng hạn như Zia Chatbot, hỗ trợ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng ngay cả khi các đại lý ngoại tuyến. Zoho Desk cung cấp các cơ sở kiến ​​thức có thể tùy chỉnh và các trung tâm hỗ trợ nhiều thương hiệu, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của họ. Hơn nữa, nó cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo tích hợp để theo dõi các số liệu hiệu suất và tình cảm của khách hàng, giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện việc cung cấp dịch vụ của họ.

Zoho Desk có thể truy cập trên các thiết bị di động, cho phép các nhóm hỗ trợ quản lý dịch vụ khách hàng khi đang di chuyển. Tùy chọn linh hoạt và tùy chỉnh của nó làm cho nó phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, cung cấp một giải pháp có thể mở rộng để quản lý các hoạt động hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.