Re:amaze

Re: Amaze là một dịch vụ khách hàng toàn diện và nền tảng trò chuyện trực tiếp được thiết kế cho các doanh nghiệp trực tuyến. Nó cung cấp một tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh có thể được tích hợp vào các trang web, cho phép các doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của họ. Nền tảng này hỗ trợ một loạt các kênh liên lạc, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, SMS và trò chuyện trực tiếp, tất cả được quản lý từ một hộp thư đến thống nhất. Cách tiếp cận tập trung này đơn giản hóa các quy trình công việc bằng cách củng cố các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh vào một bảng điều khiển.

Các tính năng chính của Re: Amaze bao gồm khả năng leo thang các cuộc trò chuyện trực tiếp vào các cuộc gọi video, giúp tăng cường sự tham gia và hỗ trợ của khách hàng. Nền tảng cũng hỗ trợ chia sẻ tệp và bảng điểm trò chuyện, cung cấp một bản ghi đầy đủ các tương tác của khách hàng. Ngoài ra, Re: Amaze cung cấp các chatbot được xây dựng sẵn và tùy chỉnh, có thể được cấu hình để tự động hóa các tác vụ hỗ trợ khách hàng như thu thập thông tin khách hàng ban đầu hoặc tìm trạng thái đặt hàng. Khả năng AI của nền tảng hỗ trợ các tác nhân bằng cách đề xuất các phản hồi và tóm tắt các cuộc trò chuyện, mặc dù các tính năng này hiện đang được thử nghiệm beta.

Re: Amaze tích hợp tốt với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, Magento và BigC Commerce, cho phép các doanh nghiệp quản lý hỗ trợ khách hàng và quy trình bán hàng hiệu quả hơn. Nền tảng cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích thời gian thực, cho phép các doanh nghiệp theo dõi các số liệu hiệu suất chính như thời gian phản hồi, khối lượng trò chuyện và xếp hạng sự hài lòng của khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng tổng thể của họ.