Reve Chat

Reve Chat là một nền tảng truyền thông khách hàng toàn diện được thiết kế để tăng cường sự tham gia và hỗ trợ thời gian thực trên nhiều kênh. Nó cung cấp một bộ tính năng cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, bao gồm các lời mời trò chuyện chủ động, giám sát khách truy cập thời gian thực và định tuyến thông minh để đảm bảo rằng các truy vấn của khách hàng được chuyển đến các đại lý hỗ trợ phù hợp nhất.

Một trong những điểm nổi bật chính của REVE Chat là khả năng chatbot nâng cao của nó. Nền tảng cho phép tạo ra các chatbot tinh vi có thể xử lý các nhiệm vụ khác nhau, từ việc trả lời các câu hỏi thường gặp đến thu thập thông tin chính. Các chatbot này được trang bị cách tiếp cận lai, kết hợp tự động hóa dựa trên quy tắc với các khả năng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để cung cấp các phản hồi chính xác và hiệu quả cho các truy vấn của khách hàng. Hệ thống lai này đảm bảo rằng các tác vụ thường xuyên được tự động hóa trong khi các vấn đề phức tạp được xử lý với độ chính xác, tối đa hóa phân bổ tài nguyên và cải thiện hiệu quả dịch vụ tổng thể.

Reve Chat cũng cung cấp các tính năng như đồng trình và trò chuyện video, cho phép các đại lý trực tiếp hướng dẫn khách hàng và loại bỏ sự nhầm lẫn, cung cấp trải nghiệm hỗ trợ tương tác và cá nhân hơn. Nền tảng này hỗ trợ tích hợp liền mạch trên các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm trò chuyện trực tiếp, ứng dụng nhắn tin và nền tảng truyền thông xã hội, cho phép các doanh nghiệp quản lý tất cả các tương tác của khách hàng từ bảng điều khiển thống nhất. Ngoài ra, Reve Chat cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo nâng cao để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và hiệu suất đại lý, tạo điều kiện cho các quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các chiến lược dịch vụ.