Phần mềm đồng duyệt là một công cụ kỹ thuật số cho phép hai hoặc nhiều người dùng điều hướng đồng thời trên cùng một trang web trong thời gian thực. Công nghệ này thường được sử dụng trong hỗ trợ khách hàng, bán hàng trực tuyến và môi trường làm việc cộng tác, cho phép người dùng chia sẻ trải nghiệm duyệt web của họ một cách liền mạch. Các tính năng chính: * Cộng tác theo thời gian thực: Người dùng có thể xem cùng một nội dung trên màn hình của họ, giúp việc thảo luận và giải quyết vấn đề cùng nhau dễ dàng hơn. * Đánh dấu và chú thích: Đại lý có thể đánh dấu các khu vực cụ thể của trang hoặc cung cấp chú thích để hướng dẫn người dùng thực hiện các quy trình. * Không cần tải xuống: Thông thường, tính năng đồng duyệt không yêu cầu người dùng tải xuống phần mềm bổ sung, điều này giúp đơn giản hóa quy trình. * Quyền riêng tư và bảo mật: Nhiều giải pháp đồng duyệt web đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm không được chia sẻ, cho phép người dùng duy trì quyền riêng tư của họ trong khi sử dụng công cụ. * Tích hợp với các công cụ khác: Phần mềm đồng duyệt thường có thể tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các công cụ hỗ trợ khác để có trải nghiệm dịch vụ toàn diện hơn.
TeamViewer Web
TeamViewer Web là ứng dụng truy cập từ xa, cho phép người dùng kiểm soát máy tính, chia sẻ tệp và giao tiếp thời gian thực qua web, với tính năng an toàn dựa trên mã hóa.
Ramp
Ramp là nền tảng quản lý chi tiêu toàn diện cho doanh nghiệp, giúp tự động hóa chi phí, quản lý thẻ tín dụng và cung cấp báo cáo tài chính.
Zoho Assist
Zoho Assist là phần mềm truy cập từ xa giúp hỗ trợ và khắc phục sự cố CNTT, cung cấp tính năng truyền tệp, giám sát từ xa, và tuân thủ bảo mật.
Fullview
Fullview là ứng dụng hỗ trợ khách hàng qua co-browsing không cần tải xuống, giúp cắt ngắn thời gian giải quyết vấn đề và phân tích phiên người dùng.
Acquire
Acquire là ứng dụng cung cấp công cụ số cho các nhóm doanh nghiệp để cải thiện trải nghiệm khách hàng qua chat, gọi video và hỗ trợ trực tiếp.
LiveCaller
LiveCaller là ứng dụng cung cấp giải pháp truyền thông tích hợp, kết hợp nhiều kênh liên lạc như Gọi Web, Chat, Trả gọi và các ứng dụng nhắn tin xã hội trên một nền tảng.
Genesys Cloud
Genesys Cloud là nền tảng trung tâm liên lạc đám mây, giúp quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng.
Puzzel
Puzzel là nền tảng CX giúp quản lý các tương tác khách hàng đa kênh, tích hợp dịch vụ tự động và hỗ trợ nhân viên trong các trung tâm liên lạc.
Glance
Glance giúp tạo trải nghiệm khách hàng trực tuyến dễ dàng với tính năng duyệt web đồng thời, chia sẻ màn hình và video, hỗ trợ tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Talkative
Talkative là ứng dụng AI hỗ trợ dịch vụ khách hàng, tự động hóa các tương tác và tích hợp dễ dàng với các kênh truyền thông khác nhau.
Reve Chat
Reve Chat là nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh, cung cấp hỗ trợ và tương tác thời gian thực thông qua chatbot, trò chuyện trực tiếp và video.
Screendesk
Screendesk cho phép yêu cầu ghi hình màn hình hoặc chia sẻ màn hình trực tiếp với khách hàng mà không cần tải về hay cài đặt. Tích hợp với các hệ thống hỗ trợ.
Glia
Glia là nền tảng quản lý tương tác khách hàng, tích hợp công nghệ giọng nói, kỹ thuật số và AI để cải thiện trải nghiệm dịch vụ và tối ưu hóa tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Surfly
Surfly là ứng dụng hỗ trợ hợp tác trực tuyến, cho phép người dùng chia sẻ phiên web và tương tác trong thời gian thực mà không cần tải phần mềm.
C-Zentrix
C-Zentrix là giải pháp trung tâm liên lạc giúp quản lý trải nghiệm khách hàng qua nhiều kênh, tối ưu quy trình và nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Cobrowse
Cobrowse là ứng dụng cho phép hỗ trợ khách hàng qua trình duyệt đồng thời, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng từ việc giải quyết kịp thời các vấn đề.
Samesurf
Samesurf là nền tảng hợp tác trực tuyến cho phép người dùng lướt web cùng nhau, chia sẻ tài liệu và thực hiện cuộc gọi video mà không cần cài đặt.
Blitzz
Blitzz là nền tảng kiểm tra từ xa cho phép kiểm tra dễ dàng qua video call, chia sẻ màn hình, và công cụ báo cáo, không cần tải ứng dụng.
Cohere
Cohere.io là công cụ AI giúp cải thiện hiệu suất đội ngũ chăm sóc khách hàng, tự động giải quyết vé hỗ trợ và cung cấp phân tích nâng cao.
Upscope
Upscope cung cấp giải pháp cobrowsing cho doanh nghiệp, giúp nhân viên hỗ trợ và bán hàng tương tác trực tiếp với màn hình của khách hàng nhằm cải thiện hiệu quả dịch vụ.
SessionStack
SessionStack là nền tảng phân tích trải nghiệm kỹ thuật số, giúp doanh nghiệp e-commerce ghi lại và phân tích dữ liệu phiên người dùng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
eGain
eGain là nền tảng kiến thức hỗ trợ AI, giúp cải thiện sự tương tác của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động với các giải pháp quản lý thông tin và phân tích.
Eltropy
Eltropy là nền tảng hỗ trợ tổ chức tài chính cộng đồng, cung cấp các công cụ giao tiếp như văn bản, trò chuyện và video để cải thiện sự tham gia và quản lý khách hàng.