Fullview

Fullview dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng cần tìm hiểu và xử lý sự cố ngay trong ứng dụng web mà không phải dựa vào ảnh chụp màn hình hay những lời giải thích dài dòng. Nhân viên hỗ trợ có thể xem lại phiên được ghi lại của khách hàng, sau đó bắt đầu phiên duyệt web cùng nhau trực tiếp để xem trang liên quan và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước theo thời gian thực. Khách hàng không cần cài đặt phần mềm hay tham gia một cuộc họp riêng; nhân viên hỗ trợ có thể dùng con trỏ và các công cụ điều khiển màn hình để giúp khách thực hiện những việc như điền biểu mẫu hoặc khắc phục sự cố. Fullview ghi lại các phiên của người dùng để phát lại sau, đồng thời hiển thị ngữ cảnh như thao tác nhấp, điều hướng, nhấp liên tục vì bực bội, thông báo từ bảng điều khiển trình duyệt và lỗi mạng. Các nhóm có thể dùng thông tin này để điều tra lỗi, chuẩn bị chuyển cấp phiếu hỗ trợ và chia sẻ ngữ cảnh phiên với đồng nghiệp. Các tích hợp với những nền tảng hỗ trợ khách hàng như Zendesk, Intercom, Salesforce và HubSpot cho phép nhân viên hỗ trợ truy cập bản phát lại và bắt đầu phiên duyệt web cùng nhau ngay trong quy trình hỗ trợ. Cài đặt quyền riêng tư cho phép các nhóm che các trường nhạy cảm và kiểm soát những trang được ghi lại.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Fullview. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.