Mercury

Mercury được thiết kế dành cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa những cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng thường ngày, đồng thời giúp đội ngũ hỗ trợ xử lý các câu hỏi phức tạp hơn một cách rõ ràng. Nền tảng cho phép các công ty tạo chatbot AI cho tính năng trò chuyện trên website và các kênh nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram, để khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận trợ giúp ngay tại nơi họ vốn thường liên lạc. Các nhóm có thể xây dựng luồng hội thoại mà không cần viết mã, đồng thời sử dụng tài liệu của công ty và các thông tin đã được phê duyệt khác làm cơ sở cho câu trả lời của chatbot. Nền tảng có thể kết nối với các hệ thống doanh nghiệp như CRM, thương mại điện tử và công cụ hỗ trợ khách hàng, giúp tự động hóa các tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin và xử lý yêu cầu về đơn hàng hoặc tài khoản. Khi cần có người hỗ trợ, Mercury chuyển cuộc trò chuyện đến hộp thư chung của nhân viên hỗ trợ, kèm theo lịch sử và ngữ cảnh. Các công cụ phân tích giúp nhóm xem xét những cuộc trò chuyện và xác định các chủ đề phổ biến cũng như những điểm nghẽn trong dịch vụ.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Mercury. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.