Tidio

Tidio là nền tảng dịch vụ khách hàng tất cả trong một được thiết kế để nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng và tăng doanh số bán hàng trên các trang web. Nó cung cấp giao diện thân thiện với người dùng cho phép doanh nghiệp tạo chatbot nhanh chóng, sử dụng trình tạo luồng trực quan hỗ trợ các điều kiện và trình kích hoạt cho các tương tác được cá nhân hóa. Nền tảng này tích hợp các tính năng AI thông qua Lyro, có thể được đào tạo trên dữ liệu tùy chỉnh để tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng và tự động hóa các tác vụ.

Tidio hỗ trợ giao tiếp đa kênh bằng cách cho phép xuất bản chatbot trên các trang web, Facebook Messenger, Instagram và WhatsApp. Nó cũng bao gồm tính năng trò chuyện trực tiếp được tích hợp sẵn, cho phép chuyển giao liền mạch cho các đại lý trực tiếp và các quy tắc tự động phân công để quản lý hỗ trợ hiệu quả. Nền tảng này cung cấp các phân tích mạnh mẽ để theo dõi hành vi của người dùng và hiệu suất của chatbot, mặc dù nền tảng này thiếu phân tích luồng để hiểu sâu hơn về các luồng chatbot.

Tidio cung cấp nhiều tích hợp khác nhau với các ứng dụng phổ biến, bao gồm nền tảng thương mại điện tử và hệ thống CRM, đồng thời hỗ trợ Zapier để kết nối rộng hơn. Nó cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chủ động và tạo phân khúc người dùng tùy chỉnh dựa trên tương tác. Nhìn chung, Tidio rất phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm cách hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và cải thiện mức độ tương tác với trang web thông qua các chatbot do AI điều khiển và khả năng trò chuyện trực tiếp.