Social Intents

Ý định xã hội là một nền tảng đa năng được thiết kế để hợp lý hóa giao tiếp khách hàng bằng cách tích hợp chức năng trò chuyện trực tiếp trực tiếp vào các ứng dụng công việc phổ biến như Slack và Microsoft Teams. Việc tích hợp này cho phép các doanh nghiệp quản lý các thông báo trò chuyện đến một cách hiệu quả từ trong quy trình làm việc hiện tại của họ, nâng cao năng suất và thời gian phản hồi.

Các tính năng chính của ý định xã hội bao gồm khả năng thiết lập các tiện ích trò chuyện có thương hiệu trên các trang web, hỗ trợ cho các cuộc trò chuyện chủ động và tùy chọn để tạo các chatbot tùy chỉnh. Những chatbot này có thể dễ dàng được cấu hình mà không cần các kỹ năng mã hóa, nhờ vào một người xây dựng kéo và thả thân thiện với người dùng. Nền tảng hỗ trợ tích hợp liền mạch với các công cụ và nền tảng khác nhau, đảm bảo quy trình công việc thống nhất trên các kênh khác nhau.

Bằng cách tận dụng ý định xã hội, các doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán trên nhiều nền tảng, bao gồm các trang web, ứng dụng nhắn tin và hơn thế nữa. Khả năng của nền tảng đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp đang tìm cách tăng cường hỗ trợ và tham gia của khách hàng thông qua giao tiếp đa kênh. Ngoài ra, ý định xã hội cho phép tạo ra các phản hồi chatbot được cá nhân hóa bằng cách đào tạo chúng trên dữ liệu kinh doanh cụ thể, chẳng hạn như Câu hỏi thường gặp hoặc tài liệu nội bộ. Tính năng này giúp cung cấp các câu trả lời chính xác và có liên quan cho các yêu cầu của khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng.