Intercom

Intercom là một nền tảng hỗ trợ khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng thông qua các tính năng như trò chuyện trực tiếp, hệ thống hỗ trợ và cơ sở kiến thức. Nền tảng này đặc biệt mạnh mẽ trong việc tự động hóa và giải pháp bán hàng, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau một cách liền mạch. Khả năng tích hợp đa kênh của Intercom cho phép các cuộc trò chuyện được đồng bộ hóa trên nhiều nền tảng, từ email đến WhatsApp, giúp các đại lý hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

Một trong những tính năng nổi bật của Intercom là khả năng tùy chỉnh dữ liệu để tạo ra các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu. Doanh nghiệp có thể phân khúc danh sách khách hàng dựa trên các chỉ số như hoạt động, thời gian hoạt động và số lần mua hàng, từ đó gửi thông báo tự động hoặc ưu tiên khách hàng tiềm năng cho các dịch vụ cao cấp. Ngoài ra, Intercom cũng cung cấp các tích hợp với nhiều công cụ khác nhau như Zendesk, Slack và Mailchimp, giúp tự động hóa các nhiệm vụ hàng ngày và tăng cường hiệu quả hỗ trợ khách hàng.

Intercom hỗ trợ các tính năng như hộp thư chung, hệ thống vé hỗ trợ và cơ sở kiến thức cơ bản, giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Nền tảng này cũng bao gồm các công cụ AI như Fin AI Copilot, giúp hỗ trợ các đại lý hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho các truy vấn của khách hàng.