Glia

Glia là một nền tảng quản lý tương tác thống nhất được thiết kế để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp các công nghệ giọng nói, kỹ thuật số và AI. Nó cung cấp một kiến ​​trúc Channelless giúp loại bỏ các silo dữ liệu và đảm bảo sự chuyển đổi liền mạch giữa các kênh truyền thông khác nhau. Nền tảng này đặc biệt phù hợp với các ngành công nghiệp như bảo hiểm, ngân hàng và dịch vụ tài chính, giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các tương tác của khách hàng.

Các tính năng chính của glia bao gồm báo cáo hợp nhất trên tất cả các tương tác bằng giọng nói và kỹ thuật số, cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết tức thì để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của họ. Nó cũng cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng truy cập dữ liệu khách hàng có liên quan trực tiếp từ các hệ thống cốt lõi, tăng năng suất và hiệu quả. Công nghệ của Glia hỗ trợ các tương tác dễ dàng giữa khách hàng và đại diện, thúc đẩy lòng trung thành mạnh mẽ hơn và thúc đẩy kết quả kinh doanh thông qua phân tích dữ liệu thời gian thực.

Bằng cách tận dụng GLIA, các công ty có thể cải thiện khả năng dịch vụ khách hàng của họ, tăng cường khả năng hiển thị hoạt động và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên những hiểu biết dữ liệu toàn diện. Nền tảng này được thiết kế để thích ứng với nhu cầu phát triển của các doanh nghiệp trong một thế giới đầu tiên kỹ thuật số, đảm bảo rằng khách hàng có thể tham gia vào các thương hiệu từ các kênh truyền thông ưa thích của họ và di chuyển liền mạch giữa họ khi cần thiết.