Calabrio

Chưa cài đặt WebCatalog Desktop? Tải WebCatalog Desktop.

Calabrio là ứng dụng quản lý hiệu suất cho trung tâm tiếp xúc, cung cấp giải pháp tối ưu hóa lực lượng lao động, phân tích chất lượng và hỗ trợ đại lý.

Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho Calabrio trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Tải WebCatalog Desktop

Calabrio là một đồng minh đáng tin cậy cho các thương hiệu hàng đầu. Nền tảng kỹ thuật số của một trung tâm liên lạc lấy khách hàng làm trung tâm, bộ hiệu suất lực lượng lao động Calabrio One giúp làm phong phú và hiểu các tương tác của con người, trao quyền cho trung tâm liên lạc của bạn như một người giám hộ thương hiệu. Họ tối đa hóa hiệu suất của đại lý, vượt quá mong đợi của khách hàng và tăng hiệu quả lực lượng lao động bằng cách sử dụng dữ liệu được kết nối, phân tích do AI, quản lý lực lượng lao động tự động và huấn luyện cá nhân hóa. Chỉ có Calabrio One hợp nhất Tối ưu hóa lực lượng lao động (WFO), sự tham gia của đại lý và các giải pháp thông minh kinh doanh vào một bộ ảnh đáng tin cậy, tích hợp hoàn toàn thích nghi với doanh nghiệp của bạn.

Calabrio là một bộ toàn diện các giải pháp dựa trên đám mây được thiết kế để tăng cường hoạt động của trung tâm tiếp xúc bằng cách tích hợp quản lý lực lượng lao động, quản lý chất lượng và phân tích nâng cao. Nó cung cấp một cái nhìn thống nhất về các tương tác đại lý và khách hàng trên nhiều kênh, cung cấp những hiểu biết chi tiết về sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả của đại lý. Nền tảng này đơn giản hóa trải nghiệm người dùng trong khi cung cấp các phân tích sâu cho phép ra quyết định nhanh chóng và thông tin.

Các tính năng chính bao gồm ** Quản lý lực lượng lao động ** Các công cụ tối ưu hóa phân bổ nhân viên dựa trên nhu cầu thời gian thực và dữ liệu lịch sử, đảm bảo mức độ nhân viên tối ưu để tăng cường mức độ dịch vụ và sự nhanh nhẹn hoạt động. ** Quản lý chất lượng ** Công cụ giám sát và đánh giá chất lượng tương tác đại lý, giúp duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao. ** Phân tích nâng cao ** Các khả năng, chẳng hạn như lời nói, văn bản và phân tích máy tính để bàn, xu hướng khám phá và các mẫu trong các tương tác của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Calabrio cũng cung cấp ** các công cụ tự lập tác nhân **, trao quyền cho các đại lý quản lý lịch trình của họ, cải thiện cân bằng cuộc sống công việc và giảm gánh nặng hành chính cho các nhà quản lý. Nền tảng hỗ trợ ** Tối ưu hóa lập lịch nhiều kỹ năng **, đảm bảo các đại lý phù hợp có sẵn để xử lý các loại tương tác khách hàng khác nhau. Ngoài ra, Calabrio tích hợp AI và học máy để cung cấp các phân tích dự đoán, giúp xác định điểm đau của khách hàng và dự đoán nhu cầu trong tương lai. Điều này cho phép các trung tâm liên lạc cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, hỗ trợ và thỏa đáng trên các kênh khác nhau.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Danh mục:

Business

Phần mềm đảm bảo chất lượng của Contact Center

Phần mềm nhân lực của Trung tâm liên lạc

Phần mềm phân tích giọng nói

Phần mềm phân tích phản hồi

Phần mềm SAP Store

Trang web: calabrio.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Calabrio theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.