Calabrio

Calabrio là một bộ toàn diện các giải pháp dựa trên đám mây được thiết kế để tăng cường hoạt động của trung tâm tiếp xúc bằng cách tích hợp quản lý lực lượng lao động, quản lý chất lượng và phân tích nâng cao. Nó cung cấp một cái nhìn thống nhất về các tương tác đại lý và khách hàng trên nhiều kênh, cung cấp những hiểu biết chi tiết về sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả của đại lý. Nền tảng này đơn giản hóa trải nghiệm người dùng trong khi cung cấp các phân tích sâu cho phép ra quyết định nhanh chóng và thông tin.

Các tính năng chính bao gồm ** Quản lý lực lượng lao động ** Các công cụ tối ưu hóa phân bổ nhân viên dựa trên nhu cầu thời gian thực và dữ liệu lịch sử, đảm bảo mức độ nhân viên tối ưu để tăng cường mức độ dịch vụ và sự nhanh nhẹn hoạt động. ** Quản lý chất lượng ** Công cụ giám sát và đánh giá chất lượng tương tác đại lý, giúp duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao. ** Phân tích nâng cao ** Các khả năng, chẳng hạn như lời nói, văn bản và phân tích máy tính để bàn, xu hướng khám phá và các mẫu trong các tương tác của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Calabrio cũng cung cấp ** các công cụ tự lập tác nhân **, trao quyền cho các đại lý quản lý lịch trình của họ, cải thiện cân bằng cuộc sống công việc và giảm gánh nặng hành chính cho các nhà quản lý. Nền tảng hỗ trợ ** Tối ưu hóa lập lịch nhiều kỹ năng **, đảm bảo các đại lý phù hợp có sẵn để xử lý các loại tương tác khách hàng khác nhau. Ngoài ra, Calabrio tích hợp AI và học máy để cung cấp các phân tích dự đoán, giúp xác định các điểm đau của khách hàng và dự đoán nhu cầu trong tương lai. Điều này cho phép các trung tâm liên lạc cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, hỗ trợ và thỏa đáng trên các kênh khác nhau.