CallMiner

Callminer là một nền tảng toàn diện được thiết kế để chuyển đổi các trung tâm liên lạc thông qua trí thông minh cuộc trò chuyện do AI cung cấp. Nó vượt trội trong việc tự động hóa đảm bảo chất lượng, cung cấp hướng dẫn đại lý thời gian thực và quản lý tình cảm thương hiệu trên các tương tác. Bằng cách phân tích các cuộc hội thoại được ghi lại, CallMiner cung cấp những hiểu biết rõ ràng, có thể hành động thông qua các phân tích nâng cao và mô hình dự đoán. Điều này cho phép hành động ngay lập tức, chẳng hạn như các cuộc hội thoại nóng lên thang máy hoặc kết nối khách hàng với các nhóm hỗ trợ chuyên dụng.

Các tính năng chính của CallMiner bao gồm khả năng xác định khách hàng có nguy cơ trong thời gian thực, cho phép can thiệp nhanh chóng. Nền tảng này cũng cung cấp trực quan trực quan giúp dữ liệu phức tạp dễ hiểu, tạo điều kiện cho việc ra quyết định sáng suốt. Ngoài ra, Callminer hỗ trợ quản lý chiến dịch và nhắm mục tiêu khảo sát, cung cấp một bộ toàn diện cho các trung tâm cuộc gọi hiện đại. Tập trung vào phân tích thời gian thực trong các cuộc trò chuyện đảm bảo rằng các tác nhân nhận được hướng dẫn kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động tổng thể.

Bằng cách tận dụng những hiểu biết điều khiển AI, Callminer giúp các tổ chức cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm thời gian và nâng cao hiệu suất của tác nhân. Khả năng của nó trong phân tích lời nói và trí thông minh hội thoại làm cho nó trở thành một công cụ có giá trị cho các trung tâm liên lạc đang tìm cách tối ưu hóa hoạt động của họ và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.