CustomerSure

Khách hàng là một tiếng nói toàn diện của nền tảng khách hàng (VOC) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Nó cho phép các tổ chức thu thập phản hồi từ khách hàng trên các kênh và giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, cung cấp những hiểu biết có giá trị về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Nền tảng sử dụng AI để phân tích tình cảm của khách hàng, xác định các chủ đề và lĩnh vực chính để cải thiện. Điều này cho phép các doanh nghiệp tạo ra các hành động có tác động giúp tăng cường cung cấp dịch vụ, giảm thời gian và thể hiện cam kết thành công của khách hàng.

Các tính năng chính của khách hàng bao gồm khả năng ánh xạ toàn bộ hành trình của khách hàng, phát hiện ra các điểm ma sát và cơ hội để cải thiện. Nó cũng tạo điều kiện cho việc chia sẻ các bản tóm tắt điều hành do AI tạo ra và các kế hoạch hành động để sắp xếp các bên liên quan với phản hồi của khách hàng. Nền tảng hỗ trợ phân tích hiệu suất so sánh giữa các nhóm, khu vực hoặc sản phẩm, giúp xác định những người biểu diễn hàng đầu và các lĩnh vực cần hỗ trợ. Ngoài ra, nó kích hoạt cảnh báo ngay lập tức cho phản hồi tiêu cực, cho phép giải quyết vấn đề chủ động và cho khách hàng thấy rằng đầu vào của họ có giá trị.

Bằng cách tận dụng khách hàng, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục, đảm bảo rằng phản hồi của khách hàng không chỉ được thu thập mà còn hành động hiệu quả. Cách tiếp cận này giúp xây dựng niềm tin và sự hài lòng giữa các khách hàng, cuối cùng góp phần vào các mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng kinh doanh.