Confirmit

Xác nhận là một nền tảng tiếng nói toàn diện của khách hàng (VOC) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nắm bắt, phân tích và hành động phản hồi của khách hàng trên nhiều kênh. Nó cung cấp một giải pháp từ đầu đến cuối để tạo, triển khai, quản lý và phân tích phản hồi của khách hàng, đảm bảo những hiểu biết thời gian thực về tình cảm và hành vi của khách hàng.

Các tính năng chính của xác nhận bao gồm khả năng nắm bắt phản hồi của khách hàng thời gian thực, phân tích tình cảm trên các kênh khác nhau như phương tiện truyền thông xã hội và tương tác trực tiếp và ánh xạ hành trình của khách hàng để xác định các điểm tiếp xúc chính và các khu vực để cải thiện. Nền tảng này cũng tạo điều kiện cho giao tiếp đa kênh, cho phép các doanh nghiệp tham gia với khách hàng trên các nền tảng ưa thích của họ. Ngoài ra, xác nhận cung cấp các khả năng phân tích nâng cao, chuyển đổi dữ liệu thô thành những hiểu biết có thể hành động nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Bằng cách tận dụng xác nhận, các tổ chức có thể có được cái nhìn toàn diện về ý kiến ​​của khách hàng, cho phép họ đưa ra các quyết định chiến lược cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nền tảng hỗ trợ tích hợp AI và công nghệ học máy, tăng cường phân tích tình cảm và phân tích dự đoán. Điều này cho phép các doanh nghiệp không chỉ hiểu được hành vi của khách hàng trong quá khứ mà còn dự báo xu hướng trong tương lai, tạo ra một cảnh quan tương tác khách hàng cá nhân và năng động hơn.