Operata

Operata dành cho các nhóm CNTT và vận hành cần tìm và khắc phục những sự cố ảnh hưởng đến tương tác với khách hàng trong các trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây. Nền tảng này tập hợp dữ liệu kỹ thuật, vận hành và trải nghiệm từ các cuộc gọi do nhân viên hỗ trợ và AI thoại xử lý, giúp các nhóm điều tra những vấn đề như âm thanh kém, độ trễ mạng, sự cố định tuyến và chuyển tiếp cuộc gọi không thành công. Các nhóm có thể xem dấu vết tương tác và bảng điều khiển, giám sát chất lượng cuộc gọi cũng như tình trạng máy trạm của nhân viên, đồng thời sử dụng cảnh báo và hướng dẫn khắc phục sự cố để hỗ trợ nhân viên xử lý các vấn đề kỹ thuật. Operata cũng hỗ trợ kiểm tra mức độ sẵn sàng và thử nghiệm hiệu năng nhằm đánh giá hệ thống trung tâm liên lạc và chất lượng thoại. Các tích hợp kết nối nền tảng này với những nền tảng trung tâm liên lạc và công cụ liên quan, bao gồm Amazon Connect, Genesys Cloud và NICE CXone. Operata có thể phù hợp với các tổ chức muốn có khả năng quan sát toàn diện hiệu năng của trung tâm liên lạc trên nhiều khía cạnh: nhân viên, cơ sở hạ tầng và tương tác với khách hàng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Operata. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.