Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho Ozonetel CloudAgent trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Ozonetel CloudAgent là một giải pháp điện thoại dựa trên đám mây được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động của trung tâm tiếp xúc bằng cách cung cấp một nền tảng thống nhất để quản lý các kênh truyền thông khác nhau. Nó cung cấp một giao diện sạch sẽ và thân thiện với người dùng, yêu cầu đào tạo tối thiểu cho người dùng mới để bắt đầu. Nền tảng hỗ trợ nhiều chế độ quay số, thiết kế IVR và giao tiếp đa kênh, giúp giảm độ phức tạp và tăng hiệu quả cho các tác nhân.

Các tính năng chính của Ozonetel Cloudagent bao gồm khả năng thống nhất các dịch vụ điện thoại, cung cấp trải nghiệm liền mạch trên các kênh liên lạc khác nhau. Nó hỗ trợ các chức năng nâng cao như hệ thống IVR, ghi cuộc gọi và báo cáo thời gian thực, rất cần thiết để giám sát và cải thiện dịch vụ khách hàng. Nền tảng này cũng tích hợp tốt với các quy trình công việc hiện có, cho phép các doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng của họ hiệu quả hơn.

Bằng cách tận dụng Ozonetel Cloudagent, các doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng dịch vụ khách hàng của họ bằng cách cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Dễ sử dụng và tính năng mạnh mẽ của nền tảng làm cho nó phù hợp cho các trung tâm liên lạc đang tìm cách chuyển từ các giải pháp tại chỗ truyền thống sang điện thoại dựa trên đám mây. Chuyển đổi này cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động của họ dễ dàng hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

CloudAgent là Nền tảng phần mềm (CCaaS) dựa trên nền tảng đám mây của Ozonetel, được các thương hiệu hàng đầu Ấn Độ tin cậy để vận hành các hoạt động trung tâm liên lạc hiệu quả, tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng. Nó kết hợp các khả năng của ACD đa kênh, IVR thông minh, trình quay số mạnh mẽ, giám sát chất lượng và hệ thống AI cho phép doanh nghiệp tạo ra liên lạc khách hàng đa kênh liền mạch. * Bảng điều khiển thống nhất. Dành cho CX đa kênh dễ dàng - CloudAgent cung cấp nền tảng hợp nhất để quản lý dễ dàng các cuộc gọi điện thoại, SMS, WhatsApp, v.v. Nhân viên hỗ trợ của bạn có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh thoại và kênh kỹ thuật số trên một trang tổng quan duy nhất. Đảm bảo tính liên tục trong cuộc trò chuyện của khách hàng trên các kênh. * Tích hợp CRM sâu. Để tự động hóa chưa từng có - Với tích hợp CRM sẵn có của CloudAgent, bạn tự động ghi dữ liệu cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi vào CRM của mình. Đại lý nhấp để gọi hoặc trả lời cuộc gọi từ chính CRM. Họ xem dữ liệu khách hàng khi họ nói, giải quyết các truy vấn nhanh hơn 25%-35%. * Giám sát vượt trội. Đối với hiệu suất của tác nhân được chuyển đổi - CloudAgent cung cấp bảng thông tin toàn diện và linh hoạt nhất, theo dõi hiệu suất trên hơn 300 thông số. Người giám sát có được cái nhìn toàn cảnh về mọi thứ đang diễn ra trên sàn của họ. Bạn theo dõi và đánh giá các số liệu trên các chiến dịch và nhóm để có thông tin chi tiết về đào tạo có thể áp dụng được.

Danh mục:

Business

Phần mềm tự phục vụ khách hàng

Phần mềm cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi (CCI)

Phần mềm trung tâm liên lạc

Phần mềm Cơ sở Kiến thức của Trung tâm Liên hệ

Phần mềm phân tích giọng nói

Phần mềm tự động hóa dịch vụ khách hàng

Trang web: ozonetel.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Ozonetel CloudAgent theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

Ozonetel CloudAgent

Lựa chọn thay thế

Có thể bạn sẽ thích