TCN

TCN dành cho các trung tâm liên hệ cần quản lý cuộc gọi và các cuộc hội thoại kỹ thuật số với khách hàng, điều phối nhân viên và theo dõi hiệu quả hoạt động trên một nền tảng đám mây duy nhất. Nền tảng hỗ trợ dịch vụ cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, bao gồm các trung tâm liên hệ xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, bán hàng và thu hồi nợ. Nhân viên có thể xử lý cuộc gọi thoại, SMS, email và trò chuyện trong cùng một giao diện. Đối với các cuộc gọi, nhóm có thể sử dụng tính năng phân phối cuộc gọi tự động và hệ thống trả lời thoại tương tác (IVR) để định tuyến khách hàng; đồng thời dùng chế độ quay số dự đoán, xem trước hoặc thủ công cho các chiến dịch gọi đi. Quản lý có thể sử dụng bảng điều khiển và công cụ phân tích để xem xét hoạt động cũng như hiệu suất của nhân viên, cùng với các công cụ ghi âm cuộc gọi, quản lý lực lượng lao động, tuân thủ quy định và tích hợp với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với TCN. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.