Nubitel CX

Nubitel CX là một nền tảng trải nghiệm khách hàng toàn diện được thiết kế để tăng cường tương tác trên nhiều kênh. Nó tích hợp các công cụ giao tiếp khác nhau như giọng nói trong nước, giọng nói bên ngoài, trò chuyện trực tiếp, quản lý email, cuộc gọi video và khả năng hỗ trợ đại lý. Tích hợp này cho phép các doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng một cách liền mạch, đảm bảo trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa.

Nền tảng hỗ trợ định tuyến omnichannel, cho phép khách hàng chuyển đổi trơn tru giữa các kênh liên lạc khác nhau mà không mất bối cảnh. Tính năng này đặc biệt có lợi trong môi trường bán lẻ nơi khách hàng thường tương tác với các thương hiệu thông qua nhiều điểm tiếp xúc, chẳng hạn như ứng dụng di động, trang web, phương tiện truyền thông xã hội và các chuyến thăm tại cửa hàng. Bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng, Nubitel CX tạo điều kiện giải quyết vấn đề hiệu quả và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm gắn kết trên tất cả các kênh.

Các tính năng chính của Nubitel CX bao gồm khả năng quản lý các tương tác của khách hàng thông qua các phương tiện khác nhau, đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng có thể truy cập và nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc. Cách tiếp cận tập trung này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng của họ, dẫn đến tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nền tảng hỗ trợ các công cụ trò chuyện, có thể được tích hợp vào các quy trình công việc hiện có để hợp lý hóa các quy trình giao tiếp. Nhìn chung, Nubitel CX được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, được cá nhân hóa phù hợp với kỳ vọng của khách hàng hiện đại.