Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho EdgeTier trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Edgetier là một công nghệ tiên tiến được thiết kế để tăng cường hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp AI, tự động hóa và tương tác của con người. Nó tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua phát hiện cảm xúc nâng cao, cho phép các nhóm hỗ trợ xác định và giải quyết các cảm xúc như nhầm lẫn, thất vọng và lòng biết ơn trong thời gian thực. Khả năng này cho phép giải quyết vấn đề chủ động, nâng cao tỷ lệ giải quyết tiếp xúc đầu tiên và sự hài lòng chung của khách hàng.

Các tính năng chính của Edgetier bao gồm khả năng phân tích các tương tác của khách hàng và cung cấp những hiểu biết có thể hành động. Nền tảng được xây dựng trên một mô hình mạnh mẽ được đào tạo trên hàng ngàn ví dụ dịch vụ khách hàng thực sự, đảm bảo phát hiện cảm xúc chính xác trên các ngôn ngữ và ngành công nghiệp khác nhau. Khả năng đa ngôn ngữ này hỗ trợ các lĩnh vực như du lịch, bán lẻ và chơi game, làm cho nó linh hoạt cho môi trường dịch vụ khách hàng đa dạng.

Bằng cách phát hiện sự nhầm lẫn sớm, Edgetier giúp các nhóm hỗ trợ khách hàng xác định các khu vực nơi giao tiếp có thể không rõ ràng hoặc nơi các quy trình có thể gây nhầm lẫn. Điều này cho phép các cải tiến được nhắm mục tiêu trong quá trình giao tiếp và vận hành đại lý, cuối cùng dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và giảm thời gian. Công nghệ cũng loại bỏ sự cần thiết phải gắn thẻ thủ công, tự động hóa việc phát hiện cảm xúc của khách hàng để tập trung vào việc giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.

EdgeTier là phần mềm AI thời gian thực giúp giám sát các cuộc hội thoại và cung cấp những hiểu biết có giá trị để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nó cho phép các nhóm tương tác với khách hàng nâng cao hiệu quả và biến các đại lý thành siêu sao. Phần mềm phân tích dữ liệu và làm cho dữ liệu có thể truy cập dễ dàng, cho phép các nhóm phản ứng với những thay đổi và xu hướng trong thời gian thực. Phần mềm cung cấp một số tính năng để tăng cường sự tham gia của khách hàng. Sonar cung cấp khả năng phát hiện xu hướng theo thời gian thực để phản ứng nhanh hơn với thông tin liên lạc của khách hàng. Chỉ mục cho phép tìm kiếm và gắn thẻ dựa trên ý nghĩa linh hoạt để định lượng dữ liệu phi cấu trúc. Huấn luyện viên giúp cải thiện hiệu quả của tổng đài viên bằng cách cung cấp bức tranh toàn cảnh về hiệu suất của họ qua tất cả các tương tác. Hỗ trợ cung cấp lời nhắc của nhân viên được cá nhân hóa để phản hồi nhanh hơn. EdgeTier được các nhà lãnh đạo tập trung vào khách hàng tin tưởng để mở khóa thực tế khách hàng của họ, thúc đẩy khả năng giữ chân và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nó đã được triển khai thành công bởi các công ty như Abercrombie & Fitch, CarTrawler và Codere Online. Phần mềm này tương thích với những công ty lớn trong ngành như Salesforce, Live Person, Zendesk và Kustomer, đồng thời có thể tích hợp dễ dàng với các nhóm phần mềm hiện có. Nó hỗ trợ khả năng đa ngôn ngữ và cho phép các tổ chức làm việc trên nhiều ngôn ngữ, múi giờ và nền văn hóa khác nhau. EdgeTier cung cấp khả năng mở rộng cấp thiên hà và xử lý hàng triệu tin nhắn hàng ngày. Nó đảm bảo liên lạc theo thời gian thực bằng cách làm việc theo thời gian thực và xử lý tin nhắn khi chúng được gửi và nhận. Phần mềm này cũng cung cấp thông tin chi tiết và hiệu quả sẵn có, khiến nó trở thành một công cụ có giá trị cho các trung tâm liên lạc có hơn 20 đại lý. Nhìn chung, EdgeTier trao quyền cho các nhóm tương tác với khách hàng bằng khả năng AI tiên tiến để cải thiện hiệu quả, khả năng phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.

Danh mục:

Business

Phần mềm đảm bảo chất lượng của Contact Center

Phần mềm phân tích phản hồi

Trang web: edgetier.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với EdgeTier theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

EdgeTier

Lựa chọn thay thế

Có thể bạn sẽ thích