Abstrakt

Đối với các trung tâm liên hệ sử dụng TCN, Abstrakt giúp nhân viên xử lý cuộc gọi nhất quán và cung cấp cho giám sát viên cái nhìn tổng quan hơn về chất lượng cuộc gọi cũng như việc tuân thủ quy định. Trong khi gọi, hệ thống hiển thị các kịch bản do khách hàng cấu hình và đề xuất câu trả lời dựa trên nội dung cuộc trò chuyện, giúp nhân viên làm theo quy trình và giải đáp câu hỏi hoặc xử lý ý kiến phản đối. Sau cuộc gọi, hệ thống tạo bản chép lời, bản tóm tắt, kết quả phân tích cảm xúc và điểm QA, đồng thời có thể thêm ghi chú vào CRM. Giám sát viên có thể đánh giá hiệu suất qua nhiều cuộc gọi, xác định nhu cầu đào tạo và nhận cảnh báo về các cụm từ được chọn hoặc vấn đề tuân thủ. Abstrakt được thiết kế dành cho các nhóm tại trung tâm liên hệ tập trung vào dịch vụ khách hàng, bán hàng, đào tạo nhân viên và đảm bảo chất lượng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Abstrakt. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.