Shelf

Shelf dành cho các tổ chức cần giúp nhân viên và đội ngũ chăm sóc khách hàng tìm được câu trả lời đáng tin cậy trong kho nội dung rải rác của công ty. Nền tảng này kết nối với tài liệu và kho tri thức, sau đó giúp các nhóm sắp xếp, bổ sung thông tin, quản trị và tìm kiếm nội dung mà không nhất thiết phải di chuyển nội dung khỏi các hệ thống hiện có. Nhân viên hỗ trợ có thể dùng tính năng tìm kiếm có AI hỗ trợ và Answer Assist của Shelf để tìm thông tin liên quan cùng các câu trả lời gợi ý trong những công cụ như nền tảng trung tâm liên hệ và CRM. Các tổ chức cũng có thể dùng Shelf để cung cấp tri thức cho hoạt động tự phục vụ của khách hàng và nhân viên, đồng thời chuẩn bị thông tin công ty cho các ứng dụng AI. Quản lý tri thức có thể xem xét và xuất bản nội dung thông qua các quy trình được quản lý, trong khi công cụ phân tích giúp xác định những thiếu hụt trong cơ sở tri thức và tìm hiểu cách nội dung được sử dụng. Shelf có thể phù hợp với các tổ chức lớn muốn cải thiện hoạt động quản lý tri thức, giúp nhân viên hỗ trợ tiếp cận câu trả lời dễ dàng hơn hoặc nâng cao chất lượng và khả năng quản trị thông tin được AI sử dụng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Shelf. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.