Idiomatic

Idiomatic là một nền tảng trí tuệ khách hàng tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích phản hồi của khách hàng và biến nó thành tiếng nói toàn diện về hình ảnh khách hàng. Nền tảng xác định các điểm khó khăn, động lực và cảm tính của khách hàng trên nhiều nguồn liên hệ khác nhau. Nó đặc biệt hỗ trợ bộ phận hỗ trợ khách hàng, trải nghiệm khách hàng và nhóm sản phẩm trong việc tận dụng hiệu quả phản hồi của người dùng hiện tại để cải thiện sự phát triển sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động. Mục đích chính của Idiomatic là khám phá 'lý do' đằng sau phản hồi của khách hàng bằng AI tiên tiến phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp loại bỏ sự phụ thuộc vào phân tích văn bản chung và phân tích thủ công. Nền tảng này sử dụng AI để phân tích tất cả các loại phản hồi của khách hàng trên nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm hỗ trợ khách hàng, khảo sát khách hàng, đánh giá ứng dụng, mạng xã hội, diễn đàn và đánh giá sản phẩm. Các tính năng cốt lõi của nền tảng bao gồm nhãn dữ liệu tùy chỉnh được sắp xếp theo danh mục dễ hiểu, tóm tắt nhóm vé do AI tạo, mô hình phân tích cảm tính tùy chỉnh cũng như khả năng tạo và theo dõi các phân khúc người dùng khác nhau. Các tính năng khác bao gồm tự động định tuyến và gửi yêu cầu hỗ trợ leo thang dựa trên sự cố, khả năng xây dựng, lập lịch và chia sẻ báo cáo tùy chỉnh về sự cố của khách hàng cũng như tính toán chi phí đầy đủ cho mỗi yêu cầu trên mỗi kênh bộ phận trợ giúp, phân khúc khách hàng và sự cố của khách hàng. Những tính năng này hỗ trợ doanh nghiệp hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ, giảm chi phí và cải thiện sự hài lòng về sản phẩm.