Relative Insight

Insight Insight là một nền tảng trí tuệ khách hàng được thiết kế để giúp các tổ chức hiểu sâu hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Bằng cách tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên được cung cấp bởi AI và ngôn ngữ học so sánh nâng cao, nền tảng phân tích phản hồi của khách hàng từ các nguồn khác nhau, bao gồm dữ liệu CSAT và NPS. Phân tích này cho phép các doanh nghiệp xác định các xu hướng và mô hình chính trong tình cảm của khách hàng, xác định chính xác chủ đề, từ, cụm từ và cảm xúc nào là phổ biến nhất trong số các phân khúc khách hàng khác nhau.

Phương pháp so sánh độc đáo của nền tảng cung cấp những hiểu biết có thể hành động bằng cách định lượng sự khác biệt về ngôn ngữ và tình cảm giữa các nhóm khách hàng khác nhau. Khả năng này cho phép các tổ chức tinh chỉnh các chiến lược của họ dựa trên những hiểu biết dựa trên dữ liệu, đảm bảo rằng các dịch vụ của họ phù hợp với kỳ vọng của khách hàng và xu hướng ngành. Bằng cách nâng cao sự hiểu biết theo ngữ cảnh, cái nhìn sâu sắc tương đối hỗ trợ việc ra quyết định và lập kế hoạch chiến lược trên nhiều chức năng kinh doanh.