Knowmax

Chưa cài đặt WebCatalog Desktop? Tải WebCatalog Desktop.

Knowmax là nền tảng quản lý kiến thức có AI giúp tạo, tổ chức và cung cấp hướng dẫn, bài viết, cây quyết định và nội dung tự phục vụ cho nhân viên hỗ trợ và khách hàng, tích hợp CRM.

Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho Knowmax trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Tải WebCatalog Desktop

KnowMax là một giải pháp quản lý kiến thức đầy đủ, hỗ trợ AI được xây dựng bởi các chuyên gia CX để giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng hạng nhất trên các điểm tiếp xúc. Chúng tôi đã làm việc với các công ty Fortune 500 cho phép họ cung cấp niềm vui cho khách hàng thông qua quản lý kiến thức chiến lược. Các mô-đun KM của chúng tôi, các bài viết & Câu hỏi thường gặp về cơ sở kiến thức viz, hướng dẫn cách trực quan và cây quyết định nhận thức, được xây dựng có mục đích để cung cấp kiến thức theo ngữ cảnh và có thể hành động cho các nhà vô địch và khách hàng hỗ trợ của bạn với nỗ lực tối thiểu. Với khả năng tạo nội dung DIY không có mã của chúng tôi, bạn không cần bất kỳ chuyên môn kỹ thuật nào để tạo nội dung. Tích hợp gốc của chúng tôi với CRM và công nghệ trung tâm liên lạc cho phép người dùng truy cập thông tin liên quan ngay tại nơi họ đang ở mà không cần chuyển đổi nhiều màn hình. Sinh ra từ một trung tâm liên lạc, chúng tôi hiểu số lượng các rào cản không tập trung vào các công ty tập trung vào khách hàng và tin rằng kiến thức phù hợp vào đúng thời điểm tạo ra sự khác biệt trong việc định hình trải nghiệm của khách hàng. Nền tảng KM thế hệ tiếp theo của chúng tôi được xây dựng với sự hiểu biết này để cho phép bạn vượt lên trên những kỳ vọng ngày càng phát triển của khách hàng bằng cách làm cho kiến thức của bạn hoạt động cho bạn.

KnowMax là một nền tảng quản lý kiến thức hỗ trợ AI được thiết kế để nâng cao các nhóm trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp kiến thức tập trung, có thể hành động trên nhiều điểm tiếp xúc. Nó cho phép các tổ chức củng cố thông tin truyền thống vào một nguồn sự thật duy nhất, có thể truy cập thông qua giao diện tìm kiếm tự nhiên, giống như Google, điều khiển hiệu quả và tính nhất quán trong hỗ trợ khách hàng.

Nền tảng này có các cây quyết định nhận thức trực quan, không mã hóa chuyển đổi quy trình vận hành tiêu chuẩn phức tạp (SOP) thành các quy trình công việc hành động tốt nhất được hướng dẫn, được hướng dẫn tiếp theo. Các quy trình công việc này có thể được tích hợp với các hệ thống CRM để tự động hóa việc truy xuất dữ liệu và cá nhân hóa các nghị quyết, giúp các đại lý cung cấp dịch vụ chống lỗi một cách nhanh chóng và chính xác. KnowMax cũng hỗ trợ việc tạo ra các hướng dẫn bằng hình ảnh và nội dung đa phương tiện, giảm các giải thích lặp đi lặp lại và cải thiện cả đào tạo đại lý và các tùy chọn tự phục vụ của khách hàng.

Các khả năng bổ sung bao gồm tạo và tóm tắt nội dung AI-hỗ trợ để tăng tốc phát triển cơ sở tri thức, hỗ trợ đa ngôn ngữ với các bản dịch bằng hơn 15 ngôn ngữ và các công cụ tái sử dụng nội dung tạo ra Câu hỏi thường gặp và câu hỏi từ các tài liệu dài hơn. Tính khả dụng của phần mở rộng Chrome tạo điều kiện cho đa nhiệm cho các tác nhân hỗ trợ bằng cách liên kết thông tin khách hàng trên các tab và cửa sổ trò chuyện. Nền tảng sẵn sàng của Omnichannel, đảm bảo rằng kiến thức được cập nhật luôn được cung cấp thông qua các kênh kỹ thuật số, cho phép tự giúp đỡ hiệu quả hơn và giảm khối lượng công việc cho các nhóm hỗ trợ.

Nhìn chung, KnowMax cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để quản lý kiến thức bằng cách kết hợp tự động hóa điều khiển AI, quy trình công việc trực quan tương tác và tích hợp liền mạch với các công cụ hỗ trợ hiện có, nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng thông qua khả năng tiếp cận và sử dụng kiến thức tốt hơn.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Danh mục: BusinessPhần mềm cơ sở kiến thứcPhần mềm hướng dẫn công việcPhần mềm tự phục vụ khách hàngPhần mềm Cơ sở Kiến thức của Trung tâm Liên hệ

Trang web: knowmax.ai

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Knowmax theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.