Knowmax là giải pháp Quản lý kiến thức toàn diện, được hỗ trợ bởi AI do các chuyên gia CX xây dựng để giúp bạn mang lại trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng trên các điểm tiếp xúc. Chúng tôi đã làm việc với các công ty Fortune 500 để giúp họ mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua quản lý kiến thức chiến lược. Mô-đun KM của chúng tôi, các bài viết và câu hỏi thường gặp về cơ sở kiến thức, hướng dẫn cách thực hiện trực quan và cây quyết định nhận thức, được xây dựng nhằm mục đích cung cấp kiến thức theo ngữ cảnh và có thể hành động cho những người hỗ trợ và khách hàng của bạn mà không cần nỗ lực nhiều. Với khả năng tạo nội dung DIY không cần mã của chúng tôi, bạn không cần bất kỳ chuyên môn kỹ thuật nào để tạo nội dung. Sự tích hợp gốc của chúng tôi với công nghệ CRM và trung tâm liên lạc cho phép người dùng truy cập thông tin liên quan ngay tại nơi họ đang ở mà không cần chuyển đổi nhiều màn hình. Ra đời từ một trung tâm liên lạc, chúng tôi hiểu vô số rào cản mà các công ty tập trung vào khách hàng phải đối mặt và tin rằng kiến thức phù hợp vào đúng thời điểm sẽ tạo ra sự khác biệt trong việc định hình trải nghiệm của khách hàng. Nền tảng KM thế hệ tiếp theo của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự hiểu biết này để cho phép bạn vượt lên trên những mong đợi ngày càng phát triển của khách hàng bằng cách biến kiến thức của bạn thành công cụ hữu ích cho bạn.

KnowMax là một nền tảng quản lý kiến thức toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa việc quản lý nội dung và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên các kênh khác nhau. Nó phục vụ như một nguồn sự thật duy nhất, cung cấp cho các tổ chức các cơ sở kiến thức có cấu trúc phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Nền tảng này cung cấp các tính năng nâng cao như cây quyết định tương tác và hướng dẫn cách làm trực quan, giúp đơn giản hóa các quy trình khắc phục sự cố phức tạp và trao quyền cho cả đại lý và khách hàng để tìm giải pháp một cách hiệu quả.

KnowMax tích hợp liền mạch với các công cụ dịch vụ khách hàng hiện tại, bao gồm các hệ thống CRM, nền tảng trò chuyện và điện thoại, cho phép các đại diện hỗ trợ truy cập trực tiếp kiến thức có liên quan trong quy trình làm việc của họ. Khả năng tìm kiếm do AI của nền tảng cho phép trả lời tức thì, giảm thời gian tìm kiếm thủ công và nâng cao năng suất tổng thể. Ngoài ra, KnowMax hỗ trợ tạo và tái sử dụng nội dung, chuyển đổi các tài liệu dài thành Câu hỏi thường gặp và câu hỏi ngắn gọn, có thể được tối ưu hóa hơn nữa với các công cụ chỉnh sửa AI.

Khả năng phân tích của nền tảng cung cấp những hiểu biết có thể hành động về các mẫu tham gia của người dùng, nội dung hiệu suất hàng đầu và hoạt động tìm kiếm, giúp các tổ chức đưa ra quyết định sáng suốt để tối ưu hóa cơ sở kiến thức của họ. Bằng cách tập trung kiến thức và tự động hóa quy trình công việc, KnowMax tạo điều kiện cho việc tự phục vụ, giảm chi phí hoạt động và cải thiện hiệu quả chung của các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Giao diện trực quan và các tính năng tìm kiếm mạnh mẽ của nó làm cho nó trở thành một công cụ hiệu quả để cung cấp hỗ trợ chính xác và kịp thời trên các kênh kỹ thuật số.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Danh mục:

Business

Phần mềm cơ sở kiến thức

Phần mềm hướng dẫn công việc

Phần mềm tự phục vụ khách hàng

Phần mềm Cơ sở Kiến thức của Trung tâm Liên hệ

Trang web: km.knowmax.ai

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Knowmax theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.

Knowmax

Lựa chọn thay thế

Có thể bạn sẽ thích