KnowledgeBase

Kiến thức là một công cụ toàn diện được thiết kế để giúp các tổ chức xây dựng, quản lý và chia sẻ kiến ​​thức một cách hiệu quả. Nó kết hợp các tài liệu truyền thống với các công nghệ tiên tiến như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học máy (ML) và AI tổng quát để tăng cường cách tổ chức và truy cập thông tin. Nền tảng này cho phép người dùng tạo và duy trì một thư viện kiến ​​thức tự phục vụ, giúp cả hai nhóm nội bộ và khách hàng bên ngoài dễ dàng tìm thấy thông tin liên quan nhanh chóng.

Các tính năng chính của kiến ​​thức bao gồm khả năng hiểu các truy vấn của người dùng thông qua NLP, cải thiện theo thời gian với ML và tạo nội dung bằng cách sử dụng AI thế hệ. Điều này cho phép nền tảng cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa, tự động phân loại nội dung và đề xuất các bài viết liên quan dựa trên các tương tác của người dùng. Ngoài ra, kiến ​​thức có thể giúp xác định các lỗ hổng kiến ​​thức, tạo nội dung mới và đưa ra các đề xuất chủ động dựa trên phân tích và hiểu biết.

Bằng cách tận dụng các khả năng này, kiến ​​thứcBase nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chính xác và hữu ích, giảm chi phí hoạt động bằng cách giảm thiểu vé hỗ trợ và nâng cao chất lượng nội dung thông qua phản hồi và cập nhật liên tục. Nó cũng đơn giản hóa quản lý kiến ​​thức bằng cách tự động hóa các tác vụ và mở rộng các hoạt động tự phục vụ một cách hiệu quả. Nhìn chung, kiến ​​thức cung cấp một giải pháp mạnh mẽ để quản lý và chia sẻ kiến ​​thức theo cách vừa trực quan vừa hiệu quả.