Програмне забезпечення Contact Center Workforce відноситься до набору інструментів і програм, призначених для керування й оптимізації продуктивності робочих ресурсів у середовищі контакт-центру. Це програмне забезпечення має важливе значення для того, щоб представники служби підтримки клієнтів (CSR) були ефективно сплановані, навчені та підтримувалися для задоволення вимог клієнтів. Ось основні компоненти та функції, які зазвичай включають: 1. Управління персоналом (WFM): * Прогнозування: прогнозує кількість викликів і взаємодію з клієнтами, щоб допомогти спланувати потреби в персоналі. * Планування: створює оптимізовані розклади для агентів на основі прогнозованого попиту та індивідуальної доступності. * Моніторинг у режимі реального часу: надає інформацію про поточну кількість викликів, продуктивність агента та рівень обслуговування. 2. Управління продуктивністю: * Аналітика та звітність: відстежує ключові показники продуктивності (KPI), такі як середній час обробки, оцінки задоволеності клієнтів і продуктивність агента. * Забезпечення якості: інструменти для моніторингу та оцінки взаємодії агентів для забезпечення якості послуг і відповідності. 3. Навчання та розвиток: * Електронне навчання: пропонує навчальні модулі та ресурси для вдосконалення навичок агента та знання продуктів. * Інструменти коучинга: дає змогу менеджерам надавати відгуки та коучинг на основі показників ефективності. 4. Можливості інтеграції: * Інтеграція CRM: підключається до систем керування взаємовідносинами з клієнтами для безперешкодного доступу до даних клієнтів. * Багатоканальна підтримка: керує взаємодією в різних каналах (голос, чат, електронна пошта, соціальні мережі) єдиним способом.
Salesforce
Salesforce - платформа CRM для управління продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів та аналітикою. Підтримує інтеграцію з мобільними пристроями.
Verizon
Додаток Verizon дозволяє керувати обліковими записами, платити рахунки, змінювати плани і контролювати використання даних в одному місці.
Freshdesk
Freshdesk - це платформа підтримки клієнтів, що консолідує запити з різних каналів та автоматизує процеси для покращення обслуговування.
Webex
Webex Webinars — це платформа для вебінарів, яка дозволяє організовувати заходи для різної аудиторії з можливістю інтерактивності та багатомовності.
RingCentral
RingCentral Contact Center — це багатоканальне рішення для взаємодії з клієнтами, що включає голосовий зв'язок та понад 30 цифрових каналів.
ServiceNow
ServiceNow - хмарна платформа для управління бізнес-процесами, що автоматизує обслуговування ІТ, клієнтів та HR, адаптуючись до потреб організацій.
Vonage
Додаток Vonage забезпечує обслуговування голосових та відео дзвінків, SMS і чатових повідомлень для бізнесу, підтримуючи ефективну співпрацю команди.
JustCall
JustCall - платформа для бізнес-комунікацій, що дозволяє здійснювати дзвінки, надсилати SMS, автоматизувати процеси та інтегруватися з CRM в 70+ країнах.
8x8 Work
8x8 Work — це платформа для телефонних дзвінків, відеозустрічей та обміну повідомленнями, що забезпечує інтеграцію комунікацій та спілкування в різних робочих середовищах.
CallFinder
CallFinder - хмарне рішення для аналітики мови та оцінки дзвінків, що допомагає бізнесам покращити роботу агентів і автоматизувати моніторинг якості.
Five9
Five9 - хмарна платформа для управління контактними центрами, що покращує обслуговування клієнтів через аналітику та інтеграцію з CRM-системами.
Cloudtalk
CloudTalk - програмне забезпечення для бізнес-дзвінків, що автоматизує управління дзвінками, інтегрується з CRM і покращує комунікацію з клієнтами.
Talkdesk
Talkdesk - хмарна платформа контактного центру для автоматизації обслуговування клієнтів і оптимізації бізнес-процесів за допомогою AI.
TCN
TCN – це хмара програмного забезпечення для кол-центрів, що забезпечує інтеграцію інструментів для оптимізації взаємодії з клієнтами.
OpenText
OpenText розробляє програмне забезпечення для управління інформацією підприємств, забезпечуючи обробку контенту та дотримання нормативних вимог.
Squaretalk
Squaretalk — це платформа для оптимізації ділових комунікацій, що пропонує рішення для управління дзвінками, інтеграцію з CRM та багатоканальне спілкування.
NICE inContact
Nice inContact - хмарне рішення для управління взаємодією з клієнтами через різні канали, що оптимізує обслуговування та робочі процеси.
Verint
Verint - це платформа для управління досвідом клієнтів, яка допомагає бізнесу аналізувати зворотний зв'язок клієнтів і покращувати їхні стратегії залучення.
Sprinklr
Sprinklr - це платформа для управління взаємодією з клієнтами через 30+ цифрових каналів, яка використовує AI для підвищення продуктивності агентів та аналітики.
Dixa
Dixa - платформа обслуговування клієнтів, що поєднує спілкування, маршрутизацію запитів та аналітику, забезпечуючи ефективну підтримку через різні канали.
Evolve IP
Evolve IP - хмарна платформа, що з'єднує інструменти комунікації, співпраці та управління контактами для оптимізації віддаленої роботи.
Intermedia
Intermedia - це платформа хмарних комунікацій, що інтегрує голос, відео, чат, електронну пошту та управління файлами для бізнесу різного розміру.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX – хмарна платформа управління контактними центрами, що інтегрує канали зв'язку, застосування AI і аналітику для покращення обслуговування клієнтів.
Assembled
Assembled — платформа для управління робочою силою, яка спрощує планування, покращує видимість даних і інтегрується з популярними сервісами.
Playvox
Playvox - це програма для моніторингу та оптимізації роботи агентів обслуговування клієнтів у контактних центрах, яка інтегрується з різними платформами.
Puzzel
Puzzel - платформа для управління обслуговуванням клієнтів, що об'єднує багатоканальну комунікацію та автоматизацію з використанням штучного інтелекту.
Fuze
Fuze — це платформа для спілкування, що забезпечує перехід між дзвінками, зустрічами, чатами та обміном контентом на будь-якому пристрої.
DCDial
DCDial – це хмарне рішення для контакт-центрів, яке допомагає компаніям досягати мільйонів клієнтів через текст та голос. Він автоматизує бізнес-процеси.
Callision
Callision — безкоштовна хмарна телефонна система для бізнесу з функціями контакт-центру, яка підтримує різних постачальників VoIP.
Comcast Business
Додаток Comcast Business дозволяє підприємствам управлінню послугами, моніторингу мережі та отриманню сповіщень про статус у режимі реального часу.
Aquant
Aquant — платформа на основі штучного інтелекту, що допомагає організаціям знижувати витрати на обслуговування та покращувати досвід клієнтів через аналіз даних.
Alvaria
Alvaria - платформа для оптимізації управління взаємодією з клієнтами та ефективністю роботи, що підтримує різні канали зв'язку та автоматизацію процесів.
Primo Dialler
Додаток Primo Dialer оптимізує процеси телефонних дзвінків, автоматизує ручний набір і допомагає управляти контактами та історією дзвінків.
Shopl
Shopl - це комплексне рішення для управління присутністю, завданнями, комунікацією та аналізом даних для працівників та управлінців.
Sharpen
Sharpen - платформа контактного центру, що покращує взаємодію між клієнтами та агентами, забезпечуючи інтуїтивно зрозумілий досвід.
PCIPal
PCI Pal — глобальний постачальник рішень для безпечних платежів, що дозволяє організаціям приймати платежі без ризику порушення норм безпеки даних.
ITC Cloud
ITC Cloud – платформа для спільної роботи та зв'язку, що дозволяє працювати з будь-якого пристрою з підтримкою VoIP і централізованою системою обслуговування клієнтів.
injixo
injixo - це хмарне рішення для управління робочою силою, яке оптимізує планування, прогнозування та управління персоналом у реальному часі.
Arbeit
Arbeit — це VoIP-додаток для бізнесу і агентств з обслуговування боргів, що забезпечує ефективну комунікацію через хмарні телефонні рішення.
Quvu
Quvu - хмарна система управління контакт-центрами для аналізу статистики, черг і діяльності агентів, з функціями автонабирача та запису дзвінків.
Cention
Cention — універсальний контакт-центр, що об'єднує дзвінки, чат, електронну пошту та соцмережі для ефективної підтримки клієнтів.
Calabrio
Calabrio - це хмарний набір рішень для оптимізації контактних центрів, що включає управління робочою силою, управління якістю та аналітику для покращення взаємодії з клієнтами.
ViaDialog
ViaDialog пропонує рішення для управління і автоматизації взаємодії з клієнтами, використовуючи технології ІТ і підтримуючи багатоканальність.
Collab
Collab надає хмарні послуги контакт-центрів, що забезпечують взаємодію в будь-який час та місці, підтримуються Microsoft Azure.
3CLogic
3CLogic — це хмарний контактний центр, що використовує AI для покращення взаємодії з клієнтами та працівниками. Інтегрується з CRM та підтримує омніканальність.
NovelVox
NovelVox - це платформа для контактних центрів, що інтегрує різні канали взаємодії з клієнтами для покращення обслуговування та зручності роботи агентів.
Geomant
Geomant – це програмне забезпечення для оптимізації роботи кол-центрів, що покращує комунікацію та аналізує взаємодію з клієнтами.
Cinareo
Cinareo - це SaaS рішення для планування потужностей, яке оптимізує управління ресурсами та фінансовим аналізом для контактних центрів.
QStory
QStory автоматизує управління ресурсами для контакт-центрів, покращуючи робочі умови та задоволеність співробітників шляхом адаптації до потреб клієнтів.
MiaRec
MiaRec автоматизує управління якістю та аналіз розмов для контактних центрів, забезпечуючи доступ до критичних показників і покращуючи обслуговування клієнтів.
Gridspace
Gridspace - лідер у сфері мовних технологій, створює голосові рішення та ШІ для контактних центрів, обробляючи мільярди хвилин мовних даних на рік.
Рішення
© 2026 WebCatalog, Inc.
