Assembled

Assembled допомагає командам підтримки клієнтів і контакт-центрів планувати штат відповідно до мінливого попиту в телефонних, чат-, електронних та інших каналах підтримки. Менеджери можуть прогнозувати обсяг роботи, складати графіки агентів і координувати роботу штатних команд, зовнішніх підрядників та ШІ-агентів. Інструменти планування дають змогу складати графіки змін, опрацьовувати запити на відпустку та обмін змінами, а також коригувати розклад протягом дня, коли змінюються потреби в покритті. Інформаційні панелі в реальному часі показують доступність агентів, дотримання графіків, черги звернень і показники рівня обслуговування, а звіти за минулі періоди допомагають командам аналізувати тенденції у плануванні штату та продуктивності. Assembled інтегрується з платформами контакт-центрів і служб підтримки, а також із такими інструментами, як Slack і Google Calendar. Рішення створене для команд операційної підтримки, яким потрібно замінити ручні таблиці для планування штату узгодженим прогнозуванням, складанням графіків і моніторингом ефективності.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Assembled і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.