Playvox

PlayVox - це інструмент моніторингу якості обслуговування клієнтів, призначений для покращення залучення робочої сили та управління якістю в контактних центрах. Він легко інтегрується з різними рішеннями контактних центрів, щоб забезпечити надійні можливості, такі як прогнозування контактних центрів, оптимізація робочого процесу, планування та управління якістю. Використовуючи ці функції, організації можуть підвищити продуктивність агентів, впорядкувати операції та підвищити загальну задоволеність клієнтів.

Основні особливості PlayVox включають вдосконалену аналітику та інструменти звітності, які допомагають оцінити ефективність роботи агента та визначити сфери для вдосконалення. Він також підтримує прогнозування агентів у режимі реального часу, що допомагає оптимізувати планування робочої сили та забезпечити ефективність виконання вимог клієнтів. Крім того, PlayVox сприяє управлінню якості шляхом автоматизації процесів забезпечення якості, зменшення ручного нагляду та виділення можливостей для коучингу для агентів. Цей всебічний підхід дозволяє підприємствам підтримувати високі стандарти обслуговування клієнтів, оптимізуючи операційну ефективність.

Інтеграція PlayVox з популярним програмним забезпеченням контактного центру, наприклад, Dialpad, дозволяє забезпечити безперебійний та інтегрований досвід. Ця інтеграція підтримує широкий спектр функціональних можливостей, включаючи моніторинг та аналітику в режимі реального часу, які є важливими для сучасних контактних центрів, які прагнуть покращити досвід клієнтів та операційну ефективність. Орієнтуючись на залучення робочої сили та управління якістю, PlayVox допомагає організаціям створити більш чуйне та ефективне середовище обслуговування клієнтів.